Mijn Klacht:
Wij hebben een voetbalshirt gekocht online bij JD Sports met betaling achteraf via Klarna.
Het shirt was te klein, dit hebben we geretourneerd aan JD Sports.
Klarna vraagt om betaling, omdat zij geen melding ontvangen hebben van JD Sports dat het shirt geretourneerd is.
Wij reageren op Klarna dat de bestelling geretourneerd is, maar dit was een no reply.
Vervolgens reageren we te laat op een brief van Klarna, die tijdens onze vakantie gestuurd is met de mededeling dat het wordt doorgestuurd naar incassobureau.
We hebben alles bij incassobureau ingediend (o.a. verzendbewijs, bevestiging van ontvangst door JD Sports), maar krijgen vandaag het bericht dat we toch alle kosten moeten betalen.
Ik begrijp niet hoe dit mogelijk is.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben het shirt netjes teruggestuurd binnen de gemelde termijn en vind om die reden dat wij geen enkele kosten moeten krijgen. Klarna en incassobureau Alektum hadden nooit bij ons hoeven aankloppen als JD Sports hun administratie en de retourzendingen goed geregeld had.
Wij maken gebruik van achteraf betalen en van retournering en houden ons daarbij aan de gestelde voorwaarden. Als het JD Sports niet lukt om de retourneringen niet op tijd te verwerken, dan moeten ze niet de mogelijkheid van achteraf betalen aanbieden. Ook dient Klarna in dit geval dan niet met zo’n bedrijf samen te werken.
(10)
