webbiertje op 22 september 2021 over Enexis in de categorie Netbeheerder
Een klant van Enexis ervaart al meer dan een jaar problemen met zijn slimme meter, waardoor hij zijn energieverbruik niet kan inzien via de Eneco-app of de website. Ondanks herhaaldelijke telefoontjes naar de klantenservice, blijft het probleem zonder oplossing. De klant vindt het onacceptabel dat het probleem zo lang aanhoudt.
Al meer dan een jaar staat mijn slimme meter in storing. Hierdoor kan ik mijn verbruik niet inzien. Niet via de app van Eneco en niet via mijn Eneco. Een aantal keren hierover gebeld. Het antwoord is steeds dan ze hieraan werken. Na een jaar nog niet opgelost is wel heel erg lang.
Ik zou heel graag mijn verbruik weer willen inzien.
(10)
Bericht van
4 jaren geleden - Goedemiddag, logisch dat je baalt als de storing zo lang duurt! Ik snap dan ook heel goed dat je opnieuw aan de bel trekt. Gelukkig heb ik goed nieuws want je aansluiting is doorgezet naar mijn collega’s in jouw regio om een afspraak met een monteur in te plannen. Mijn collega neemt zo spoedig mogelijk contact met je op. Wanneer dit precies is kan ik niet zeggen, maar er zit gelukkig vooruitgang in. Sorry voor het lange wachten! Hopelijk is er snel een afspraak. Kitty Webcare Enexis Netbeheer B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
