Mijn Klacht:

Op vrijdag 10 september 2021stond ik geparkeerd in parkeerzone 710 bij de sportschool voor maximaal anderhalf uur. Vervolgens heb ik de parkeertransactie stopgezet. Ik parkeer hier regelmatig! Vervolgens kom ik er op 11 september achter dat de parkeeractie nooit gestopt is en ik voor deze parkeeractie 60 euro dien te betalen. De parkeertransactie liep 32 uur door. Ik ben er 100 procent zeker van dat ik deze parkeeractie heb beëindigd. Blijkbaar is dit nooit bevestigd omdat het heel vaak voor komt dat de app vastloopt tijdens het stoppen van een transactie. Hier loop ik regelmatig tegen aan.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en de situatie uitgelegd. Vervolgens krijg ik te horen dat de parkeertransactie nooit is stopgezet en dit mijn eigen verantwoordelijkheid betreft. Zelf erkennen ze niet dat de app vaak crasht wanneer je een transactie wilt stoppen. Dit is een bekende probleem en veel consumenten klagen hierover op het internet. Ik wordt vervolgens wijsgemaakt dat zij maximaal 5,20 euro van het totale bedrag kunnen aftrekken omdat het parkeren via de gemeente verloopt en zij niks voor mij kunnen betekenen. Het kan toch niet zo zijn dat Parkmobile niet in contact staat met de gemeentes en daar geen directe contactpersonen hebben met wie ze contact kunnen opnemen om dit recht te trekken. (Ben zelf ook werkzaam bij de gemeente) Dit is te gek voor worden!! Denkend dat elke consument voor de gek kan worden gehouden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een excuus en een kwijtschelding van deze onterechte parkeertransactie.