Terug

Klacht: niemand aan de telefoon

van walsem op 14 september 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Eveline van Walsem, Bedankt voor je bericht! Vervelend om te lezen dat het niet lukte om de parkeeractie te beëindigen en dat hierdoor de kosten erg zijn opgelopen. Wat wij vaak zien bij onze klanten is dat het aan...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 14 september 2021

Een gebruiker van Parkmobile ervoer problemen met het parkeren, omdat het kenteken van zijn man niet kon worden verwijderd van zijn account. Na meerdere telefoontjes, waarbij hij lange tijd in de wacht stond, kon de klantenservice het probleem niet oplossen en werd de verbinding verbroken. De gebruiker voelde zich benadeeld door de situatie en was ontevreden over de geboden service.

Mijn Klacht:

mijn telefoon met parkmobile gaat op mijn kentekennummer en dat van mijn man. gisterochtend gebruikte ik zijn auto en parkeerde ergens. smiddags ging ik met mijn eigen auto op weg en kon niet parkeren want het autonummer van mijn man was niet meer weg te krijgen. opgebeld, na een tijdje kwam iemand aan de lijn die na een paar minuten al wist dat ze het niet kon oplossen. vervolgens ongeveer 25 minuten gewacht op een tweede lijns assistente. 2 minuten met haar gesproken en toen werd de lijn verbroken. nu was ik dus € 27 kwijt zonder dat het probleem was opgelost. ik was dus niet € 27 kwijt aan het oplossen van een probleem, maar aan wachten. ik heb eigelijk geen zin dit te betalen omdat er kennelijk een personeelsgebrek is. s middags bleek dat mijn man ook problemen had. het probleem was wel de volgende ochtend opgelost.

Gewenste Oplossing:

met niet betalen van € 27.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 22 september 2021 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eveline van Walsem,

Bedankt voor je bericht! Vervelend om te lezen dat het niet lukte om de parkeeractie te beëindigen en dat hierdoor de kosten erg zijn opgelopen.

Wat wij vaak zien bij onze klanten is dat het aan de internetverbinding op dat moment kan liggen. Hierdoor kan er geen connectie worden gelegd met onze server en kan het afmeld verzoek niet binnen komen. Mocht het met geen mogelijkheid lukken om de parkeeractie in de app te stoppen dan kan je altijd op onze website terug lezen op welke andere manieren je deze alsnog gestopt krijgt https://parkmobile.nl/faq/parkeeractie-stoppen-lukt-niet/

Wij innen de parkeerkosten namens de gemeentes en kunnen hierdoor geen wijzigingen aanbrengen binnen een parkeeractie. Ik kan daarom in deze niet zoveel voor je betekenen en de gehele kosten zullen dan ook afgeschreven worden bij je factuur. Omdat ik begrijp dat dit niet de bedoeling is geweest kan ik eenmalig een parkeertegoed van €5 in je account verwerkt, dit zal worden verrekend met je eerstvolgende parkeeractie(s).

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

Customer Service Parkmobile ^NK

van walsem

Heeft op 22 september 2021 om 17:52 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

niet tevreden , waar het om gaat is dat U de telefoon niet opneemt.

Alle klachten die gemeld zijn door van walsem
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het