Klacht: Klacht is niet opgelost!?!

Anke1981 op 12 september 2021 over Mandemakers Keukens in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mandemakers Keukens has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Cuijck, Mijn collega heeft contact met u opgenomen en aangeboden een onderhoud set naar u toe te sturen. Indien u naar aanleiding hiervan nog vragen heeft kunt u natuurlijk ten alle tijden contact opnemen met onze afdeling...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 september 2021

Een klant van Mandemakers Keukens is ontevreden over de oplossing van zijn klacht, die volgens de website als opgelost is gemarkeerd. Ondanks een bezoek van een medewerker, die een speciaal schoonmaakmiddel adviseerde dat niet toegankelijk is voor particulieren, blijven er vlekken op de kastjes zichtbaar. De klant vindt de geboden oplossing onacceptabel en is van mening dat er niet goed gecommuniceerd is over de extra kosten en het onderhoud van de kastjes.

Mijn Klacht:

Ik zie op de site dat mijn klacht is opgelost, maar het tegendeel is waar! Er is iemand geweest om de te kijken naar de kastjes en deze persoon heeft aangegeven dat er een speciaal schoonmaakmiddel gebruikt moet worden ( wat je als particulier niet eens aan kan schaffen) en gewone allesreiniger of ( het eerdere gegeven advies van de klantenservice mandemakers) schuursponsjes moesten we niet gebruiken! Deze info is ons allemaal nooit van te voren verteld en ik wil dan ook eerst zien dat het middel helpt. En dan nog vind ik het te bizar dat de aangeven bij extra kosten geen vingerafdrukken te zien zijn en dat we nu dus alsnog megaveel vlekken hebben die we dus echt niet zomaar wegkrijgen.. dit was niet de afspraak en ik ben het dan ook niet eens met deze oplossing. Bizar hoe dat er wordt omgegaan met deze klacht!?!

Gewenste Oplossing:

Zoals eerder aangegeven... Ik wil ander materiaal kastdeuren waar ik, zoals afspraak, geen vlekken op zie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mandemakers Keukens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mandemakers Keukens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mandemakers Keukens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mandemakers Keukens

Heeft op 21 september 2021 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Cuijck,

Mijn collega heeft contact met u opgenomen en aangeboden een onderhoud set naar u toe te sturen. Indien u naar aanleiding hiervan nog vragen heeft kunt u natuurlijk ten alle tijden contact opnemen met onze afdeling klantenservice. Wij zijn u graag van dienst.

Met vriendelijke groet,

Inge Vermeulen - Mandemakers Keukens

Anke1981

Heeft op 21 september 2021 om 19:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is nog steeds niet de gewenste oplossing. Ik zou deurtjes krijgen waar je geen vingers op zou zien, hier hebben we nog extra voor betaald!? Wat is beloofd is dus niet waargemaakt.

Alle klachten die gemeld zijn door Anke1981
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM