4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte K Zeilstra, Ik begrijp dat er meerder problemen waren waardoor u een tijdje geen gebruik kon maken van het abonnement en extra kosten heeft moeten maken. Excuses voor het ongemak. Echter is het zo dat u eigen apparatuur gebruikt die niet door ons wordt ondersteund en waarbij het dan de vraag is of onze ci-modules daarop goed zullen functioneren. Om u tegemoet te komen willen we uw laatste maand verlengen. Graag vernemen we van u of u akkoord gaat met deze geboden oplossing. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Geachte heer Zeilstra, Om u tegemoet te komen kunnen we de laatste maand voor u verlengen ook al is dit de laatste maand van uw 3 maanden Flex. Ik zie dat er een aanvraag gedaan is op 28-08 met het verzoek om het naar het vakantieadres te versturen. Dat is ook gebeurt. De eerder aangevraagde module, op 29-07 is inderdaad niet naar het vakantieadres gestuurd maar naar uw eigen adres. Er is ook niks over terug te vinden dat dit naar het vakantieadres gestuurd had moeten worden. Daar kunnen we dan ook geen compensatie voor aanbieden. Mocht u toch nog gebruik willen maken van de verlenging dan hoor ik het graag zodat ik dit in werking kan zetten. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - Geachte heer Zeilstra, Om u tegemoet te komen kunnen we een uitzondering maken en een verlenging aanbieden, ook al is je Flex 3 abonnement bijna verlopen. Ik zie dat wij op 28-08 een nieuwe ci-module gestuurd hebben naar het vakantie adres. De module die wij op 27-07 verstuurd hebben is inderdaad naar het adres verstuurd wat bij ons in het systeem bekend was. Helaas kan ik hiervoor geen compensatie aanbieden. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal