Klacht: Onjuiste reisinformatie Arnhem zuid – Nijmegen CWZ

Willemijnvb op 16 december 2016 over 9292 in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van Beest, Hartelijk dank voor uw bezoek aan onze website www.9292.nl. Wij stellen uw reactie zeer op prijs. Wij hebben uw opmerking over het reisadvies van Arnhem Zuid naar CWZ te Nijmegen doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling binnen...

Bedrijf 9292
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 december 2016

Een reiziger ervaart problemen met de reisinformatie van 9292 voor zijn dagelijkse verbinding van Arnhem Zuid naar Nijmegen CWZ. Ondanks de nieuwe dienstregeling die een latere trein vertrektijd van 07.46 uur aangeeft, blijkt het in de praktijk niet mogelijk om de aansluitende bus van 08.03 uur te halen door vertragingen en de afstand tussen het treinplatform en de bushalte. De reiziger voelt zich misleid door de informatie die suggereert dat hij op tijd op zijn bestemming kan zijn.

Mijn Klacht:

Elke ochtend nam ik de trein van 07.43 uur vanaf Arnhem Zuid om vervolgens om in Nijmegen om 08.03 uur bus 8 (richting Hatert) naar het cwz te nemen. Deze bus kon ik vaak als ik doorstapte net halen (de trein had vaak een paar min vertraging). Na de nieuwe dienstregeling vertrekt mijn trein om 07.46 uur. 9292 geeft aan dat het dan nog steeds mogelijk is om de bus van 08.03 uur te halen, maar hier klopt niets van. Ten eerste heeft de trein bijna altijd een paar minuten vertraging en ten tweede vertrekt de bus soms te vroeg. Maar zelfs al rijdt alles naar behoren, dan alsnog staat de trein te ver weg en is het (zeker met zoveel mensen) gewoon nooit mogelijk om deze bus te halen. Terwijl het over moet komen dat ik de mogelijkheid zou hebben om om 08.21 uur op locatie te zijn, is dit zeker niet het geval.

Gewenste Oplossing:

Als de tijden worden aangepast naar realistische tijden; bus 8 is dus eigenlijk geen optie met deze trein. Natuurlijk zou het nog fijner zijn als de bus iets later zou vertrekken of de trein iets eerder, maar daar gaat 9292 niet over.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 9292

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 9292 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 9292 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9292

Heeft op 16 december 2016 om 08:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten