Klachtenbrief voor 9292

Aan: Klantenservice 9292
Onderwerp: Geschil over betalingskosten - Ongewenste verhoging van het tarief

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief ter correspondentie over een recente kwestie die ik heb ervaren met uw diensten. Mijn naam is Steven Kerpentier en ik maak vaak gebruik van uw openbaar vervoer tussen Sliedrecht en Gorinchem.

Echter, de laatste twee dagen, heb ik gemerkt dat er onterecht €13,90 van mijn bankrekening werd afgeschreven voor een enkele reis die normaal €3,90 kost. Dit heeft mij genoodzaakt om een los kaartje te kopen, wat extra kosten met zich meebrengt.

Volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft), artikel 4:24, dient een financiële dienstverlener consumenten tijdig op de hoogte te stellen van wijzigingen in tarieven. Bovendien, volgens artikel 6:230m lid e BW, als consument heb ik recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over de prijs en eventuele bijkomende kosten. Het is duidelijk dat deze rechten in dit geval zijn geschonden.

Ik voel me redelijk benadeeld door deze situatie en ik eis niet alleen het te veel betaalde bedrag terug, maar ook de extra toeslag die ik heb opgelopen door de noodzaak van het kopen van losse kaartjes.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met urgentie zult behandelen en dat ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een bevredigend antwoord zal ontvangen, in overeenstemming met artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek. Als er geen passende oplossing wordt geboden binnen deze termijn, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische maatregelen te nemen.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groeten,
Steven Kerpentier