Jo Reinders op 03 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Jo Reinders, Dank voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u al een lange tijd op een terugkoppeling aan het wachten bent. Hiervoor wil ik u graag adviseren contact op te nemen met onze klantenservice. De klantenservice...
Is al drie keer naar gebeld en drie keer al gemeld aan insurance claims. Geen resutaat!
Een klant heeft een klacht ingediend tegen DHL omdat een chauffeur achteruit in zijn auto reed, met foto's en getuigen als bewijs. Na zes weken van herhaaldelijk contact blijft de schadeafhandeling uit, wat de klant als onacceptabel ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Een DHL chauffeur reed achteruit in onze auto. Er zijn foto’s en getuigen.
Wij zijn nu na vele telefoontjes ZES (!) weken nog steeds aan het wachten op afhandeling.
Schandalig!
Zo snel mogelijk afhandelen schade
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Beste Jo Reinders, Hartelijk dank voor uw melding. U gaf aan enkele weken bezig te zijn met de afhandeling van een schade veroorzaakt door een van onze bezorgers. Heeft u een casenummer van uw melding ontvangen? Kunt u daarbij ook uw postcode en huisnummer aan ons doorgeven? Dan kunnen wij uw melding controleren in ons systeem. Wij kijken uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, Lara DHL eCare
Reactie van de melder van de klacht Jo Reinders
2 jaren geleden - Beste Lara, Wij hebben nooit een case nummer gekregen. Wel van de klantenservice: 25258468. De schade is meerdere keren via een contactformulier, dat elke keer opnieuw moest worden ingediend, gemeld door mijn partner Fred Piek, waarna steeds geen reactie kwam, zelfs geen bevestiging. Onze postcode: 3512 HT De schade gebeurde op 15 februari j.l. op de Kromme Nieuwegracht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2024 om 08:53 geantwoord
Beste Jo Reinders,
Dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te vernemen dat u al een lange tijd op een terugkoppeling aan het wachten bent.
Hiervoor wil ik u graag adviseren contact op te nemen met onze klantenservice. De klantenservice kan met u meekijken en indien nodig de schade handmatig melden, zonder gebruik te maken van het schadeformulier. De contactgegevens vindt u op dhlecommerce.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.
Excuses voor het ervaren ongemak.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL eCommerce E-care
Heeft op 03 april 2024 om 10:33 geantwoord
(10)
Is al drie keer naar gebeld en drie keer al gemeld aan insurance claims.
Geen resutaat!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
