Klachtenbrief voor 50five

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mail]

50five
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]

Datum: [Vandaag’s datum]

Onderwerp: Klacht - Verloren Laadpas en Ontoereikende Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Bij dezen wil ik graag een klacht indienen. Ik heb n.l. een elektrische auto én een laadpaal die voorheen toebehoorde aan Coolblue. Helaas ben ik onlangs mijn laadpas verloren.

Om dit probleem op te lossen, heb ik grootschalige inspanningen geleverd om uw bedrijf te contacteren voor hulp. Onverwacht en tot mijn frustrerende teleurstelling heb ik ervaren dat het uiterst lastig is om 50five te bereiken. Bijgevolg heb ik tot op de dag van vandaag mijn verloren laadpas niet kunnen vervangen.

Op uw website heb ik een aanzienlijke hoeveelheid informatie gevonden, echter lijkt deze louter en alleen gericht te zijn op de UK. Dit biedt helaas geen bruikbare steun voor mijn situatie als consument in Nederland.

Volgens de Nederlands Consumentenrecht (Artikel 7:24 lid 2 BW), moet een verkoper een gekocht product vervangen als het defect of verloren is, kosteloos en zonder veel overlast voor een klant. Als consument heb ik bij andere soortgelijke bedrijven, in het bijzonder banken, ervaren dat een verloren pas binnen drie dagen kan worden vervangen.

Op basis van deze wetgeving, doe ik expliciet een beroep op 50five om mij een nieuwe laadpas toe te sturen. Ik vraag u dus om mijn huidige situatie op te lossen zonder verdere vertraging en uw klantenservice diensten voor toekomstige gevallen te verbeteren.

Ik hoop dat ik mijn betrouwbare, nieuwe laadpas snel zal ontvangen, zodat ik mijn dagelijkse activiteiten zonder hinder kan voortzetten.
Indien de klacht niet op de gewenste wijze wordt behandeld, ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te overwegen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op dit dringende verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Naam]