Klachtenbrief voor 50five
Datum: [Huidige Datum]
50five B.V.
[Adres]
[Postcode en plaats]
Klantenservice email: [email support adres]
Betreft: Juridische Klacht en Verzoek tot Oplossing
Geachte heer/mevrouw,
Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Onder verwijzing naar consumentenbescherming en relevante wettelijke voorschriften, richt ik deze klacht tot uw bedrijf, 50five B.V., ten aanzien van een reeks niet opgeloste problemen verbonden aan mijn laadpaal en laadpassen, aangekocht bij uw organisatie.
Na de overname van Shell's laadpaal door uw bedrijf, heb ik meerdere problemen ondervonden. De laadpassen die ik toevoegde, waren constant automatisch verwijderd zonder een gegeven reden. Bovendien heb ik nieuwe laadpassen aangevraagd voor mijn vrouw en zoon, die per abuis aan mijn bankrekening gekoppeld blijven. Dit resulteert in foutieve facturering. Daarnaast worden de thuislaadsessies niet correct verwerkt.
Op 23 juli 2026 diende ik hierover een klacht in bij uw klantenservice en heb slechts een geautomatiseerd bevestigingsbericht ontvangen, zonder verdere inhoudelijke reactie van uw kant. De door uw bedrijf vastgestelde termijn voor een reactie is inmiddels overschreden, in strijd met Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek.
Mijn verzoeken zijn als volgt: Koppel de laadpas van mijn vrouw aan haar persoonlijke betaalrekening, evenals die van mijn zoon aan zijn eigen betaalrekening. Bevestig dat de thuislaadsessies correct worden verwerkt en gecompenseerd. Geef verklaringen voor het automatisch verwijderen van laadpassen. Verbeter uw communicatie en transparantie met betrekking tot de voortgang van mijn klacht.
Gebaseerd op bovenstaande wet en het consumentenrecht, dring ik aan op een onverwijlde correctie van de situatie en een duidelijke oplossing voor al deze problemen.
Ik verwacht een spoedige en inhoudelijke reactie van uw kant binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. In geval van een niet tijdige oplossing, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, onder meer door mediation, arbitrage of gerechtelijke vordering, indien nodig.
In afwachting van uw actie,
Vriendelijke groeten,
[Je Naam]
[Je Contactgegevens]