Klachtenbrief voor 50five

[Datum]

50five
[Volledige bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over gebrek aan klantenservice en beheer van laadpaal

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een bezorgde consument die zich erg gefrustreerd en teleurgesteld voelt door de dienstverlening van uw bedrijf, 50five. Ik was uw klant toen ik een leaseauto had, maar heb deze auto onlangs overgenomen. Ik wil nu graag mijn laadpaal, die onder uw beheer valt, vrij kunnen gebruiken.

Het verzoek om dit te regelen heb ik al ruim een maand geleden bij u neergelegd, echter tot op heden heb ik nog geen mogelijkheid om mijn laadpaal privé te gebruiken. Ik heb in deze periode veelvuldig contact met u gezocht, zowel telefonisch als per e-mail, maar ik krijg geen reactie op mijn verzoeken. Tickets worden door uw klantenservice aangemaakt, maar er wordt geen vervolgactie ondernomen.

Zoals u ongetwijfeld bekend is, beschermt de Wet op het consumentenkrediet (Wck) klanten tegen oneerlijke en misleidende handelspraktijken. Naar mijn mening heeft 50five, door te falen te reageren op een geldige consumentenvraag en niet de zorgplicht uit te voeren, in strijd gehandeld met genoemde wet.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en mij de nodige ondersteuning te bieden om mijn laadpaal vrij te kunnen gebruiken. Ik heb in de veronderstelling dat ik binnen redelijke termijn een oplossing voor deze kwestie van u mag verwachten.

Indien u echter nalaat mij te voorzien van de benodigde ondersteuning, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Ik behoud mij alle rechten voor die voortvloeien uit de Algemene wet bestuursrecht en het Burgerlijk Wetboek.

Ik hoop op uw begrip en een spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw post code, stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]