Klachtenbrief voor 50five

Onderwerp: Formele klacht over onterechte facturering en gebrek aan communicatie van 50five

Datum:

Aan: Klantenservice, 50five
Adres:

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u vanwege een onterechte factuur die ik recentelijk van jullie bedrijf heb ontvangen, 50five. Ik geloof dat dit een fout is en dat het mijn recht is om te verzoeken dat deze fout wordt rechtgezet en dat de situatie verduidelijkt wordt.

Nadat ik de betreffende factuur ontving, heb ik onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenserviceteam via de chatbot op uw website, waar een ticket aangemaakt werd voor mijn klacht. Desalniettemin heb ik tot op heden nog geen enkele vorm van reactie ontvangen. Deze situatie vind ik niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met de algemene rechtvaardigheid en de klantenservice-ethiek.

Op basis van artikel 6:2 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een leverancier "verplicht is de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier de bevestiging van de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst te verstrekken", verzoek ik om onmiddellijke actie. Ik verwacht dat deze kwestie snel en professioneel wordt opgelost. Daarnaast verlang ik een duidelijke terugkoppeling over de status van mijn klacht en mijn eerder aangemaakte ticket.

Voorts, op basis van artikel 6:233 sub b en 6:234 van dezelfde Wet, waarin wordt uiteengezet dat een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar is en waarin de informatieplicht wordt beschreven, eis ik een correctie van de onterechte factuur en adequate communicatie van uw zijde.

Ik hoop op uw spoedige reactie in deze kwestie en verzoek u vriendelijk om uw reactie in detail tot mij te richten.

In afwachting van uw antwoord,

Hoogachtend,