Klachtenbrief voor 50five

[50five Klantenservice Adres]
[50five Klantenservice E-mailadres]
[Datum]

Onderwerp: Niet-betaalde transacties en gebrek aan klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht betreffende de vervelende ervaringen die ik heb ondervonden sinds mijn overstap van Shell naar 50five. Mijn ontevredenheid betreft met name een reeks niet-betaalde transacties vanaf 2025 tot en met 2026 die, ondanks mijn herhaalde verzoeken, niet correct zijn geïncasseerd en uitbetaald door uw bedrijf.

Als ik de bepalingen van de Algemene Voorwaarden van de Europese consumentenwetgeving en de Wet Consumentenkoop en Garanties in ogenschouw neem, zijn bedrijven verplicht eerlijke handelspraktijken te volgen. Door mij de verschuldigde betalingen te ontzeggen, is er sprake van een duidelijke inbreuk op deze voorschriften.

Ten tweede, uw klantenservice, die enkel bestaat uit een AI-agent genaamd Nova, heeft niet voldoende gereageerd op mijn talloze tickets en verzoeken om assistentie. Ik zie dit als een tekortkoming in uw verantwoordelijkheid om adequaat te reageren op klantenvragen en het tijdig oplossen van problemen.

Enkele maanden geleden heb ik een verzekering via e-mail gekregen dat de uitbetaling van de betreffende transacties de volgende maand zou plaatsvinden. Tot op heden blijft deze betaling echter uit en er is geen verdere communicatie of uitleg van uw kant over deze kwestie ontvangen. Dit toont een ernstig gebrek aan respect aan uw klanten en ik zie dit als een smet op het imago van zowel Shell als Coolblue, die mij naar uw bedrijf hebben gedirigeerd.

Bij deze eis ik de onmiddellijke uitbetaling van de niet-betaalde transacties die sinds 2025 zijn opgelopen en verzoek ik u om respectvolle en tijdige communicatie in deze kwestie. Mocht dit niet gebeuren, dan ben ik voorbereid verdere juridische stappen te ondernemen voor vergoeding van de niet-betaalde transacties en de hieruit voortvloeiende ongemakken.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een snelle oplossing van dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw Naam]