Klachtenbrief voor 50five

Onderwerp: Juridisch Klachtbrief: Defecte Laadpaal en Gebrek aan Klantenservice Respons

50five BV,
Flight Forum 40,
5657 DB Eindhoven,
Nederland

Klantenservice E-mail: [email protected]

[datum]

Geachte 50five,

Ik neem contact met u op betreffende mijn laadpaal, die sinds begin deze week niet meer functioneert. Dit apparaat is in mei 2026 door Coolblue aan uw bedrijf verkocht.

Ondanks mijn drie eerdere pogingen om dit probleem bij uw klantenservice aan te kaarten, heb ik slechts geautomatiseerde reacties mogen ontvangen van uw AI-robot. Er werd me beloofd dat er een ticket zou worden aangemaakt voor mijn klacht, maar ik ben sindsdien niet verder gecontacteerd of op de hoogte gesteld van enige oplossing. De laadpaal blijft consequent een foutcode 1057 vertonen, zelfs na een reset.

Deze situatie is expliciet in strijd met Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die de consument redelijkerwijs van het product mag hebben. Onder normale omstandigheden zou een laadpaal die in 2026 gekocht is, naar mijn mening, niet op dit punt mogen falen. Daarnaast stelt Artikel 7:24 van hetzelfde Wetboek dat de kosten van reparatie of vervanging voor rekening komen van de verkoper, in dit geval 50five.

Ik verzoek u dringend om uw verplichtingen als verkoper na te komen en een toereikende en spoedige oplossing te bieden voor dit probleem met mijn laadpaal. Het is uw verantwoordelijkheid om de foutcode 1057 te corrigeren en te waarborgen dat de laadpaal weer correct functioneert.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de hoogste prioriteit zult behandelen en verwacht een spoedige reactie van u met een oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groeten,

(Uw naam)
(Uw adres)
(Uw contactgegevens)

Bijlagen: Aankoopbewijs van de laadpaal, screenshots van correspondentie met de klantenservice.

CC: Consumentenbond, Juridisch Loket