Klachtenbrief voor 50five
Onderwerp: Klacht en verzoek tot dringende reparatie van laadpaal post-abonnement bij 50five
[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode en Stad]
50five
[50five's Adres]
[50five's Postcode en Stad]
[50five's Klantenservice E-mailadres]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn officiële klacht bij 50five in te dienen, een bedrijf dat blijkbaar tekortschiet in het nakomen van toezeggingen aan klanten na de beëindiging van een abonnement. Zoals u wellicht weet, ben ik een gewezen klant en dat ik op [exacte datum opzegging] mijn abonnement bij 50five opgezegd heb.
Na de opzegging werd mij met vertrouwen beloofd dat mijn laadpaal losgekoppeld zou worden van uw beheersysteem en van constante spanning zou worden voorzien. Helaas constateer ik echter dat er sinds 1 juni tot 3 juli geen wijzigingen zijn doorgevoerd en nu kan ik helemaal niet meer opladen.
Het niet nakomen van dit soort afspraken is in strijd met artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een partij die zijn verbintenis niet nakomt, de schade die de andere partij daardoor lijdt moet compenseren. Daarnaast ben ik ook van mening dat, naast contractuele verplichtingen, 50five ook in strijd heeft gehandeld met goede bedrijfspraktijken en klantenservice etiquette.
Wat mij vooral teleurgesteld heeft, is dat ik geen directe hulp kon krijgen en dat ik alle communicatie via een chatbot moest voeren. Dit maakt niet alleen een slechte service-ervaring, maar roept ook vragen op over hoe klantgericht 50five eigenlijk is.
Om deze redenen doe ik een beroep op u om stappen te ondernemen en de verkeerd gevolgde procedures snel te corrigeren. Meer concreet verzoek ik u de nodige aanpassingen door te voeren om mijn laadpaal weer van constante spanning te voorzien zodat ik weer kan opladen. Ik verwacht dat dit zo snel mogelijk wordt gehandeld, anders zou ik gedwongen kunnen worden om eventueel gerechtelijke stappen te ondernemen.
In afwachting van uw prompte reactie en een oplossing,
Met vriendelijke groeten,
[Jouw Naam]