Klachtenbrief voor 50five

50five
T.a.v. de afdeling Klantenservice
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Naam Afzender]
[Adres Afzender]
[Postcode en plaats Afzender]
[E-mailadres Afzender]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Betwisting van facturatie na opzegging van abonnement en ingebrekestelling

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief dien ik een klacht in betreffende de aanhoudende facturatie en recent ontvangen ingebrekestelling na de opzegging van mijn abonnement in de Shell Recharge app op 1 augustus 2025.

Ik heb diverse keren via klachtentickets mijn zaak benadrukt, maar tot mijn teleurstelling waren er geen directe acties van uw kant. Na drie pogingen kreeg ik eindelijk een bevestiging van mijn opzegging. Niettemin werd mijn verlichting voor financiële verantwoordelijkheid ten onrechte voortgezet door het ontvangen van bijkomende facturen. Deze gang van zaken is in strijd met de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (MPC), volgens welke duidelijk en ondubbelzinnig moet worden meegedeeld dat het contract is beëindigd.

Bovendien heb ik een ingebrekestelling ontvangen voor niet-betaalde facturen, met een dreiging van incassokosten. Dit is volgens mij niet correct en indruist tegen de verbintenissenrechtelijke normen gebaseerd op de redelijkheid en billijkheid (art. 6:2 BW).

Ik wil erop wijzen dat dit een schending is van mijn rechten als consument, aangezien de Algemene voorwaarden verplicht zijn om de consument te beschermen tegen dergelijke ongewenste situaties.

In het licht van het voorgaande verzoek ik u om de foutieve facturatie stop te zetten en de reeds verzonden facturen na mijn opzegging te crediteren. Ik verzoek daarnaast dat de ingebrekestelling wordt ingetrokken en dat eventuele incassomaatregelen die tegen mij zijn of zullen worden ingezet, worden stopgezet.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen een schriftelijke bevestiging dat aan mijn verzoek is voldaan. Bij gebreke hiervan zal ik overwegen verdere wettelijke stappen te ondernemen in de vorm van een geschillenprocedure bij de Geschillencommissie Telecommunicatie.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]