Klachtenbrief voor 50five

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Stad en Postcode]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

50five
[Bedrijfsadres]

[Datum]

Onderwerp: Juridische klacht

Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Defecte laadpaal en gebrek aan duidelijke informatie

Ik neem deze brief aan u op omdat ik een klacht wil indienen over de manier waarop u zaken behandelt met betrekking tot mijn recente ervaringen met uw bedrijf - specifiek, een defecte laadpaal die ik via uw bedrijf heb gekocht.

Onlangs ontving ik een offerte van uw bedrijf voor de reparatie van de bovengenoemde laadpaal, met een totaalbedrag van 337 euro. De gegeven omschrijving 'interventie handeling' is echter onduidelijk en voorziet mij van onvoldoende informatie om te begrijpen waar deze kosten voor zijn.

Het is problematisch dat uw applicatie, die bedoeld is om meer informatie en ondersteuning te bieden, niet functioneert naar behoren. Daarnaast was ik na telefonisch contact met uw klantenservice genoodzaakt om terug te keren naar de niet-functionerende app voor informatie over de reparatie, waardoor ik in een vicieuze cirkel belandde zonder uitzicht op een oplossing.

Volgens artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik van mening dat u verplicht bent om het defect te verhelpen zonder dat mij onnodige kosten worden aangerekend.

Ik verzoek u derhalve om na te gaan of de betreffende laadpaal inderdaad gerepareerd kan worden voor het genoemde bedrag van 337 euro, en om mij een duidelijke uitleg te geven over de kosten. Ik verzoek u dit binnen twee weken na ontvangst van deze brief te doen.

Ik wil vragen om ervoor te zorgen dat de klantenservice beter functioneert, zodat ik de nodige informatie kan krijgen over hoe de reparatie zal worden uitgevoerd en hoe de kosten precies zijn samengesteld.

Ik behoud me het recht voor om indien nodig juridische stappen te ondernemen om deze zaak recht te zetten.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]