Klachtenbrief voor 50five

50five klantenservice
[Adres]

Betreft: Storing Laadpaal en Gebrek aan Klantenservice Reactie

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot de onbeantwoorde klachten en communicatieproblemen betreffende mijn laadpaal, die ik heb gemigreerd van NewMotion/Shell Recharge naar 50five.

Een kort overzicht van de problemen: ondanks reeksen e-mails en telefoontjes van mijn kant heb ik geen enkele reactie van 50five ontvangen. Tot nu toe heb ik alleen maar een nutteloze AI-chatbot kunnen spreken, wat leidde tot groot ongemak en stress.

Er is geen service ticket bijgehouden en er is geen mogelijkheid geweest om contact te maken met een medewerker van uw bedrijf. Dit alles heeft geleid tot onduidelijkheid over de status van mijn probleem en een totaal gebrek aan opvolging van mijn zaak. Ik voel me als klant in de steek gelaten en overweeg serieus mijn contract bij u op te zeggen.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient het product - in dit geval mijn laadpaal - naar behoren te functioneren. Helaas is dit tot nu toe niet het geval geweest. Daarnaast verplicht de wet ons als ondernemer om adequate en effectieve klantenservice te bieden, wat ik tot nu toe helaas heb gemist.

Ik vraag met klem om een snelle opvolging van mijn zaak. Dit omvat ten minste het loggen van een duidelijk service ticket en het zenden van een servicemonteur. Ik verwacht op korte termijn te horen van uw behandelende medewerker en vertrouw erop dat deze situatie snel volgens de consumentenwetgeving wordt opgelost.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]