Mijn Klacht:
Algemeen
Diep bedroefd en teleurgesteld. Wacht al 4 maanden op mijn laptop. Krijg mijn geld ook niet terug en niemand reageert op mijn mails. Zwaar er in gelegd zoals dat heet. 1400 eu al 3,5 maanden weg.. Ben wanhopig. Kan wel huilen. Is mij nog nooit overkomen zoiets. 14x 90 cent betaald voor helpdesk bellen. Die beloven (na aandringen) de boel te escaleren en je hoort weer niks. Ik ga maar aangifte doen bij de politie ik ben wanhopig.
Verzending
Pas op met 4Launch. Als alles goedgaat zal het een prima zaak zijn, echter, als er iets mis gaat kom je de ware aard van het beestje tegen.
Begin januari asus laptop besteld, op de site stond : direct leverbaar.5 stuks op voorraad.
8 uur na mijn betaling staat er ineens, binnenkort leverbaar.
24 na mijn bestelling staat ie als niet op voorraad.
Begonnen met bellen (a 90 cent per gesprek). Helpdesk verklaart dat het toestel er idd niet is en niet leverbaar is voor onbepaalde tijd.
Na 2 weken (je moet altijd zelf contact opnemen) laptop ontvangen.
Helaas een backlight bleed. Helpdesk gebeld, kan hem opsturen.
Die pickup and return van hun website is dus niet waar, is van Asus..
Toestel teruggestuurd. Nauwelijks informatie. Mijn toestel wordt pas een week later via de mail als ontvangen bestempeld.
Toestel is weer weken weg en ik zeg tegen 4 Launch, weet je wat, ik betaal wel bij, haal ik een Asus ROG gamers laptop..
De laptop is 50 euro duurder bij 4 launch dan bij de meeste anderen, dus ik vraag 50 tientjes korting, ik wacht immers al meer dan anderhalve maand op een laptop.
Kan niet. Geen korting. Ik vraag om een extra reepje geheugen dan. kan niet.
Ok.. ik bestel de laptop…dan maar geen korting…
12 uur later is de site prijs aangepast naar het niveau van de concurrentie.. Zeer misselijk grapje. Hier begint het bij mij te dagen.. geen zuivere koffie.
Laptop wordt geleverd, is stuk,, gaat niet aan,. Ik bel 4launch in pure wanhoop, ik zeg, joh, hij is stuk, ik stuur hem wel terug, maar kun je dan gelijk een nieuwe sturen, niet dat ik weer 3 weken moet wachten.
Geen toezegging. Niks. Geen communicatie.
Opstel geschreven met klacht. Geen reactie. Standaard mails teruggekregen. Totaal genegeerd.
Afgelopen donderdag gebeld en gezegd dat ik mijn geld terug wil. Dat ik graag teruggebeld wil worden die iemand die wat kan belissen. Niks.
Ik heb besteld begin january, het is nu half april, ik heb nog niks.
Ondertussen is de laptop al 80 euro minder waard geworden.
Ik heb zeer grote coulance betracht bij 4 Launch, meerdere malen (in totaal 14x moeten bellen) heb ik gezegd dat ik mijn geld niet terug hoef maar geholpen wil worden, ze hebben plat gezegd totale “schijt” aan je als het foutgaat. Je zou ze bijna boeven noemen, maar dat gaat te ver, cowboys zonder eergevoel en klantgerichtheid, ja dat durf ik ze wel te noemen.
Beste 4 Launch, ik heb de tijdlijn uitgeschreven en alle communicatie momenten geplot en jullie staan er heel slecht op.
Hoe kan het dat een klant 1400 euro in january overmaakt en nu nog geen laptop???
Ik wil mijn geld terug en jullie bellen mij niet eens terug en negeren mij, nadat ik maandenlang de vriendelijkheid zelve ben gebleven tijdens jullie miskleunen. Dit is de eerste slechte review die ik schrijf in mijn leven, jullie hebben hem verdiend. Een blamage, beschamend is het.
Klantenservice
RMA afdeling werkt 1x per week op zaterdag laat. Klantenservice herhalen robotisch een call script waar je gek van kunt worden. Ze worden door hun management laag geheel vernaggeld, nul mandaat hebben ze..
Gewenste Oplossing:
Kan echt niet meer. lees bovenstaande. Naast gauw prijzen aanpassen (2x) nadat er is betaald, is dit gewoon zo onder de maat dat ik geen manier meer zie om tevreden te geraken. Ja, als ze diep door het stof gaan en de laptop dan maar gratis aanbieden na dit debacle. dat zou een echt gebaar zijn. Of dat ze 1500 eu in het KiKa fonds stoppen ofzo, ik hoef niet te verdienen aan hun. Maar ik wil gemeende excuses en mijn geld terug. Maar ik wordt totaal genegeerd.
