Klacht: Levering defecte Autoradio JVC door 4launch

sterhorst op 07 augustus 2013 over 4Launch in de categorie Internetshops - Computers en accessoires

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
4Launch has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

De radio is in het bezit van de klant. Het betreft hier gebruikersschade waardoor een garantie afhandeling niet mogelijk is.

Bedrijf 4Launch
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2013

Een klant heeft op 17 maart 2013 een JVC autoradio besteld bij 4Launch, maar deze functioneerde niet goed na installatie. Na het terugsturen van de radio en langdurig contact met het bedrijf, werd er gecommuniceerd dat de schade aan de printplaat niet onder garantie viel. Uiteindelijk ontving de klant de radio terug zonder de benodigde ISO-kabel, die later alsnog werd opgestuurd na herhaaldelijk contact.

Mijn Klacht:

17-3-2013 JVC autoradio €63.90 besteld, snel geleverd, aangesloten maar doet het niet goed. Na contact radio compleet terug gestuurd en zou worden opgestuurd naar JVC.
Na weken nog niets gehoord, gemaild, was nog niet bekend, een paar weken later bericht “in de printplaat zat een breuk ” viel niet onder garantie, zou volgens hun ontstaan zijn bij het inbouwen????( printplaat zit vast in voorfront), na veel mailverkeer, geschillencommissie ingeschakeld maar ook dat loste niets op, het was ons probleem.
Radio terug ge-eist, weken en mailverkeer later radio ontvangen zonder ISO kabel, na weer weken en mailverkeer kabel ontvange

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing, we zijn € 63.90 kwijt en hebben een defecte autoradio

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 4Launch over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 4Launch in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 4Launch een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4Launch

Heeft op 07 augustus 2013 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

De radio is in het bezit van de klant. Het betreft hier gebruikersschade waardoor een garantie afhandeling niet mogelijk is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van 4Launch beoordeeld.

sterhorst

Heeft op 08 augustus 2013 om 07:20 geantwoord

Dit is natuurlijk geen oplossing, ik heb betaald en verwacht gewoon een goed product, heb 4launch dit ook vaak aangegeven. Ik wil geen geld terug alleen een radio die het doet. Ik heb gevraagd om dan de radio maar terug te sturen als dat niet mogelijk is, zodat niet nog iemand ditzelfde overkomt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM