Mijn Klacht:

Na levering van een Asus laptop bleek het toestel defect te zijn. Vervolgens netjes een RMA aanvraag gedaan en het toestel terug gestuurd met de duidelijke aanvraag om het geld terug te storten en vooral geen nieuwe laptop op te sturen (10 jan). Om zeker te zijn dat dit allemaal goed verliep zelfs nog gebeld met de klantenservice die aangaf op de hoogte te zijn van onze preferenties en dat het geld zou worden terug gestuurd. Na anderhalve week geen gehoor nog maar eens gebeld, deze medewerker van de klanternservice gaf aan dat het toestel opweg was naar de leverancier (Asus) en dat we daar op moesten wachten tot het geld terug kon worden gestuurd.

Dit vonden wij al vreemd aangezien het wij gewoon gebruik wilde maken van het retour recht en duidelijk geen nieuwe laptop terug wilde.

Vandaag opeens een bevestiging in de mail dat een nieuwe laptop onderweg is naar ons adres. Gelijk gebeld met de klantenservice die heel bot aangeeft dat bij een defect bij levering een nieuwe laptop word opgestuurd en dat we als we de laptop ontvangen deze maar weer retour moeten zenden naar 4 launch.

Hier zal dus minimaal nog 14 werkdagen overheen gaan volgens deze meneer en dat betekent dat we ruim 1 maand moeten wachten op ons geld. Ongeloofelijk

Gewenste Oplossing:

Omdat we nu toch al moeten wachten op de nieuwe laptop, en deze ook weer retour moeten sturen (hopen dat het dit keer wel goed gaat), kan ik niet bedenken wanneer ik tevreden ben.

Heb meerdere keren besteld bij 4Launch, altijd tevreden met de levering maar dit is de eerste keer dat ik gebruik moest maken van de retour service.

Wil graag andere mensen op de hoogte stellen van de vreselijke afhandeling van 4Launch.