Mijn Klacht:

Ik heb 2 weken geleden een Playstation 4 besteld bij 4 launch. Het ging om een Playstation 4 Driveclub pakket. Bestaande uit de console zelf het spel driveclub, kabels en controller.
Na het pakket een paar dagen later te hebben ontvangen, ben ik hem gaan uitpakken. Hierbij is de verpakking van de doos( dus de verpakking waar het logo en plaatje van de playstation opstaat) gescheurd. Dit was uiteraard niet mijn bedoeling.
Ik heb er verder niet meer aan gedacht, want ik ging er vanuit dat het product niet defect was. Dat is meestal wat je verwacht na koop van een product van 400 euro. Nu ben ik 3 uur aan het spelen en valt gewoon de Playstation uit. Na opnieuw proberen heb ik eerst contact opgenomen met Sony. Die zeiden dat ik het product wel op kon sturen maar dat ik 2 weken zonder zat.
Nu had ik daarna contact opgenomen met 4launch wat ik het beste kon doen. Zij verzekerden mij dat ik na het aanvragen van een RMA binnen 8 dagen uitsluitsel zou krijgen wat er zou gaan gebeuren. Dit omdat het product viel onder Defect bij levering( wanneer u een defect constateert na 7 dagen na levering).
Ik heb dus gelijk na het weekend de Playstation op de post gedaan. Na aankomst bij 4launch kreeg ik netjes een mailtje dat het product was ontvangen.
Nu heb ik begin deze week weer gekeken op het RMA-gedeelte op de website van 4launch.
Nu staat er het volgende:

Geplaatst op:
Huidige status:
Laatst gewijzigd op: 10-11-2014 19:30
Ontvangen
13-11-2014 14:03

Soort: Defect bij levering

Bestelnummer: 10****

Omschrijving:
Sony PlayStation 4 500GB + Driveclub

Reden:
De reden van mijn aanvraag is een defect aan mijn Playstation 4. Ik heb deze vorige week donderdag ontvangen. Na een aantal uren (4 a 5) Driveclub spelen op vrijdag viel hij uit. Na het opnieuw opstarten viel hij na een half uur weer uit. Na contact op genomen te hebben met Sony over dit probleem werd mij geadviseerd om de playstation te initialiseren. Dit gedaan te hebben op zaterdagochtend begon ik weer enthousiast met spelen. Maar na een kleine 3 kwartier viel hij weer uit. Na Sony weer gecontacteerd te hebben over dit werd mij geadviseerd om het netsnoer enkele minuten te verwijderen. Dit heb ik zaterdagavond gedaan. Aangezien ik zondag niet heb gespeeld is het netsnoer de hele zondag uit de Playstation geweest. Na het opstarten van de Playstation op maandag(vandaag) heb ik weer een aantal uur kunnen spelen. Toen viel hij weer uit, na opnieuw proberen viel hij weer na een half uur uit.

De controller van de Playstation zat op moment van spelen op maandag de gehele middag aan de USB-lader. Verder speelde ik Driveclub.

Teststatus:
Uw RMA product is defect bevonden.

Afhandeling:
Uw RMA product zal zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van uw RMA, gecrediteerd worden.

Nu heb ik zelf even contact opgenomen met 4launch via de chat wanneer ik dan mijn geld evt. zou kunnen ontvangen. Nu krijg ik ineens het verhaal dat het product doorgestuurd is naar Sony, omdat het buiten de retourvoorwaarden viel (de gescheurde verpakking van de doos), ik dus moet wachten op het bericht van Sony. Pas dan kunnen ze mij de garantie doen dat ik mijn geld ook daadwerkelijk terug krijg.
Naar mijn mening is dit niet de normale gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als 4launch mij het gehele aankoopbedrag(inclusief verzendkosten naar mij) crediteert..