Mijn Klacht:
Vorige maand heb ik samen met mijn schoonmoeder een nieuwe laptop voor haar bedrijf besteld. Zij regelt al haar zakelijke documenten en haar vorige computer had het plots begeven.
Dus bestelde we een nieuwe via 4Launch, na een wat vertraagde aflevering kreeg ze de laptop, deze was wat traag en reageerde niet goed volgens haar. Ze snapte niet waarom een apparaat van €750,- zo slecht werkte. Ze had tot een paar dagen geleden voor de tussentijd nog een laptop van een familielid kunnen lenen dus kon ze daar nog even op door, totdat ik de laptop voor haar zou installeren.
Eenmaal aangekomen bij mijn schoonmoeder pakte ik de laptop weer uit de doos en probeerde hem te installeren. Het kostte de laptop ongeveer 25 minuten om op te starten! Daarna merkte ik dat applicaties gewoon bruutweg sloten, na wat onderzoek wist ik het: De hardeschijf is defect. Balen, want ze had net de geleende laptop terug moeten geven en ze heeft ondertussen een maand geleden €750,- betaald voor iets wat niet werkt.
Ik heb MSI hiermee benaderd en zij zeggen: reparatie, dan bent u hem 2 weken kwijt. Hier ben ik het niet mee eens. Het product kwam defect aan! Waarom moet mijn schoonmoeder 2 weken wachten op een product wat kapot bij haar geleverd werd, zodat zij het kunnen herstellen? Dan zit zij zonder laptop en loopt ze schade op. Een ander alternatief is er niet en zowel MSI als 4Launch willen helemaal niet meedenken.
Het is wel heel erg simpel: een flinke smak geld innen, defect product afleveren en dan wanneer het probleem wordt vermeld: Nee! U moet hem echt laten repareren. Schamen moeten ze zich. Het zou erg moeten zijn dat een product defect wordt afgeleverd en dat de webshop waarbij ik het koop nog geen vinger werk verricht om de klant hierbij te helpen.
“Dan mag u zelf online een reparatie formulier invullen.”
-Service
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een schadeloze manier van reparatie voor mijn schoonmoeder is en zij niet zonder laptop zit vanwege de fout van MSI en 4Launch.
