Mijn Klacht:
Geachte CEO van een waardeloos bedrijf,
Ik hoop dat u dit te zien krijgt. Hierbij wil ik mijn
ongenoegen uiten over 4launch.
Van plan was ik de Galaxy S7 bij 4launch aan te schaffen, maar gezien de onduidelijke informatie op de website heb ik besloten om een chat te starten. Vervolgens kreeg ik een onsympathiek persoon aan de chat. Ik heb specifiek gezocht op een toestel met het EAN-nummer waarbij het toestel in aanmerking komt voor de €75,- cashback actie van Samsung. De toestellen op de website voldoen hieraan. Zo moet het toestel tussen 3 en 23 april besteld worden met het juiste EAN-nummer. Na aanschaf dient het toestel geregistreerd te worden bij Samsung. Klinkt simpel zou je zeggen, maar niet bij 4launch. Ik heb aan de medewerker opheldering gevraagd, waarna deze simpelweg aangaf “daar doen wij helaas niet aan mee” en ik vroeg waarom jullie dan niet meedoen aan deze actie, waarna de medewerker aangaf “Omdat wij Europese modellen verkopen”. Ik wilde hierna uitleg, omdat nergens op de website vermeld staat dat het Europese toestellen zijn. 4launch misleidt zijn klant door de EAN code te hanteren van Nederlandse modellen. 4launch is hierdoor duidelijk in gebreke te stellen, omdat dit bedrog is en naar mijn weten ook tegen de regels in. Het meest vervelende is dat de medewerker niets kon onderbouwen en het ook niet mogelijk was om doorverbonden te worden naar een meerdere. Ik vind dit erg teleurstellend.
Gewenste Oplossing:
Ik hoef het toestel overigens ook niet meer bij 4launch, omdat ik het elders gekocht heb, bij een firma die wel meedoet aan deze actie. Ik wil enkel mededelen dat de service en klantvriendelijkheid erg ver te zoeken is en dat 4launch zich niet moet verschuilen achter “domme” medewerkers. Deze klacht is dan ook ter feedback bedoeld, omdat ik na deze ervaring nooit iets zal bestellen bij 4launch.
