Mijn Klacht:
Op 29 januari is een kapotte Asus Laptop aangeboden ter reparatie: de laptop heeft eerst geruime tijd bij 4Launch gelegen voordat ie doorgestuurd is naar de fabrikant. Diverse telefoontjes gepleegd en werd steeds afgescheept met het verhaal dat ik geduld moest hebben. max. reparatieduur 4 weken. Vele telefoontjes verder (alleen vanuit mijn kant, 4 Launch heeft me niet op eigen initiatief geïnformeerd). heb ik vorige week (boos) nogmaals gebeld, toen bleek dat Asus het kapotte onderdeel (moederbord) niet op voorraad had, imiddels was de laptop 6 weken in behandeling bij 4Launch(de laptop is van mijn zoon, hij heeft deze dagelijks nodig voor zijn studie ICT, dit is ook herhaaldelijk gemeld!) Vervolgens kwamen ze 6 weken later (!) t.w. vrijdag 11 maart met het aanbod om een leentablet te verstrekken. Dit heb ik geweigerd: dit aanbod komt ten eerste veel te laat, ten tweede impliceert dit dat de reparatie wel hééél lang op zich kan laten wachten! Dit laatste is ook beaamd door de medewerker die mij gister gebeld heeft, vandaar dat ze mij een nieuwe laptop, merk Acer aanboden, de laatste van deze die ze in voorraad hadden. Dit zou ik overleggen met mijn zoon, die de Asus die in zijn bezit is/was, zeer zorgvuldig uitgekozen had, i.v.m. de eisen die gesteld worden door zijn school. Deze laptop was dus geen goede optie, ook is het vreemd dat ze niet een Asus aanbieden, aangezien Asus zelf ermee schermt dat ze als een reparatie niet mogelijk is binnen de redelijke termijn, ze een “vervangend product functioneel gelijkmatig of beter als het origineel” zullen leveren. We hebben 4 Launch dus een een ander voorstel gedaan, voor een Asus in dit geval, maar tot nog toe geen reactie ontvangen (24 uur later). Een eventueel probleem hierover is tussen 4Launch en Asus, ik als koper/consument sta hier verder buiten. Ik wil alleen dat dit naar tevredenheid opgelost wordt en dat ik nu eindelijk óf mijn gerepareerde laptop ontvang, of een vervangende Asus. En niet een Acer (merk waarvoor niet gekozen is) met mindere kwalificaties.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als 4Launch mij de voorgestelde laptop opstuurt, het liefst vandaag nog. In de mail van gisteren heb ik verzocht mij z.s.m. te informeren of ze met dit voorstel akkoord gaan. Vervolgens heb ik nu nog steeds niets gehoord, en dat duurt me alweer veel te lang! M.n. omdat mijn zoon zit te springen om zijn laptop.
De door ons voorgestelde laptop betreft de volgenden:
https:/www.4launch.nl/product/385921
Het bestand hieronder geeft een deel van de mailwisseling weer, m.u.v de mail met verzoek bovenstaande laptop ter vervanging te leveren ipv de door 4launch voorgestelde Acer (deze laatste mail is uitgaand en die kan ik vanaf mijn werkplek niet benaderen).
