Mijn Klacht:
Op 29 juli kocht ik bij 4launch een Dell XPS 13 laptop ter waarde van 1479 euro. De XPS 13 wordt door Dell geleverd met twee verschillende besturingssystemen: Windows en Ubuntu. Het model wat ik zocht was op het moment niet verkrijgbaar i.c.m. Ubuntu, dus kocht ik de Windows versie om daarna zelf Ubuntu te installeren.
De laptop werd geleverd en leek op het eerste gezicht prima te werken, dus installeerde ik Ubuntu en begon ik er op te werken. Al snel bleek echter dat het toetsenbord problemen had: de spatiebalk werkte soms niet, andere keren werden er 2 of 3 spaties tegelijk ingevoegd. Na een tijd experimenteren en zoeken (zie: https://encrypted.google.com/search?q=xps%2013%20spacebar) bleek het een vaker voorkomend probleem.
Ik had per direct een nieuwe laptop nodig en geen tijd om weken lang op een reparatie te wachten, dus heb ik op 3 Augustus een RMA aangevraagd op basis van het retourrecht.
Op 11 Augustus kreeg ik een reactie: aangezien ik Ubuntu had geinstalleerd konden ze de RMA niet in behandeling nemen en zou de laptop naar me worden teruggestuurd. Ik antwoordde dat de laptop door Dell zelf ook geleverd wordt met Ubunbu, dus dat een defect exemplaar met Ubuntu waarschijnlijk prima naar de fabrikant kon worden opgestuurd.
Op 14 Augustus kreeg ik een reactie met een nieuw voorstel: ik kon 70% van het aankoopbedrag terug krijgen. Dat komt neer op 444 euro om Windows opnieuw te installeren, daar ben ik uiteraard niet mee akkoord gegaan.
Op 17 Augustus kreeg ik een reactie dat ik zelf de herinstallatie van Windows kon uitvoeren, en daarna mijn geld zou terugkrijgen. Twee dagen later werd de laptop opnieuw thuis bezorgd. Ik heb dezelfde dag nog een nieuwe Windows installatie uitgevoerd met behulp van een Microsoft Repair Disk en de laptop teruggestuurd naar 4launch.
Twee weken later had ik nog steeds geen reactie ontvangen, dus informeerde ik via de chatfunctie op de website naar de status. De medewerker kon me niet helpen, maar zou het intern navragen. De volgende dag, 3 September, kreeg ik een reactie dat mijn verzoek was afgewezen aangezien “veel drivers niet zijn geïnstalleerd”. De laptop werd per direct naar me teruggestuurd.
Ik heb al jaren geen Windows meer gebruikt, dus ik weet niet precies hoe het zit qua drivers i.c.m. een recovery installatie. Om er zeker van te zijn dat ik niks vreemds had aangeleverd, heb ik Dell opgebeld, die me vervolgens een originele USB Recovery drive heeft toegestuurd. Ik heb de laptop opnieuw geinstalleerd vanaf die USB stick, en vervolgens Windows Update laten lopen om alle drivers/updates binnen te halen.
Op 18 September heb ik de laptop in deze staat opnieuw teruggestuurd naar 4launch. Wederom gingen er twee weken voorbij voordat ik een reactie kreeg, dus stuurde ik op 1 Oktober een email om naar de status te informeren.
Diezelfde dag nog kreeg ik ineens een email van 4launch: “De technische dienst heeft uw Ultrabook hersteld. Uit coulance zullen we de onderzoekskosten kwijtschelden. Om deze reden zullen wij de producten middels deze RMA aan u retour zenden.”. Binnen 10 minuten stuurde ik een reactie dat ik al meerdere malen verzocht had om de aankoop te ontbinden, maar desondanks kreeg ik een paar uur later een email dat het pakket verzonden was.
Aangezien het er nu op leek dat 4launch mij bewust aan het treiteren was, heb ik nog een laatste boze mail gestuurd om te verzoeken per direct mijn geld terug te storten. Op 3 Oktober ontving ik een reactie dat deze zending een misverstand betrof. Als ik een nieuwe RMA zou aanvragen en de laptop weer retour zou sturen, zou ik zo spoedig mogelijk mijn geld terug krijgen.
Op 6 Oktober heb ik dit gedaan en ben ik voor de 4e keer naar het postkantoor gegaan om de laptop naar 4launch terug te sturen, in de hoop dat het nou eindelijk opgelost zou zijn. Maar helaas, op 12 Oktober kreeg ik een mail waarin stond dat het nog steeds niet goed genoeg was.
Het is nu bijna 3 maanden geleden dat ik de laptop heb gekocht en ondanks meer dan 20 mails en 4 RMA pogingen heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Het gaat om een laptop die een duidelijk en bekend hardware probleem vertoont, dus ik begrijp niet waarom 4launch de laptop niet gewoon heeft teruggestuurd naar de fabrikant in plaats van mij 3 maanden lang aan het lijntje te houden.
Daarnaast kostte het opnieuw installeren mij niet meer dan een half uurtje. 4Launch is een computer-specifieke webwinkel die nota bene zelf het installeren van Windows als dienst aanbiedt. Afgezien van de service, was het niet een stuk sneller en goedkoper geweest om de laptop dan zelf nog eens opnieuw te installeren, in plaats van hem tot 4 keer toe naar mij terug te sturen?
Ik heb de hoop opgegeven dat ik er zelf ooit nog met 4launch uitkom, dus heb ik de zaak doorgestuurd naar mijn rechtsbijstandsverzekering.
Gewenste Oplossing:
Als ik het aankoopbedrag teruggestort krijg, en een compensatie voor de talloze uren die deze kwestie heeft gekost.
