Klachtenbrief voor 4004 smsdienst

Onderwerp: Juridische Klacht en Verzoek om Terugbetaling voor Ongeautoriseerde SMS-Diensten

[datum]

Aan:
4004 smsdienst
[Adres van de onderneming]

Van:
[Naam Ontvanger]
[Adres Ontvanger]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot uw bedrijf met betrekking tot een ernstig probleem met de sms-diensten die u verzorgt. Ik werd vier keer per maand benaderd via sms-berichten afkomstig van uw dienst (4004) en kreeg daarvoor telkens een tarief van €3,00 in rekening gebracht. Deze kosten zijn echter zonder mijn duidelijke toestemming en zonder enige voorafgaande informatie of waarschuwing aangegaan.

Deze handelspraktijk is in strijd met de Wet van 12 december 2013 tot implementatie van de richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrecht (Publicatieblad nummer: 531). Volgens Artikel 6.1 van bovengenoemde wet, hebben consumenten het recht om volledig geïnformeerd te worden over hun rechten en verplichtingen, met inbegrip van een grondige beschrijving van het product/dienst, totale kosten, en eventuele extra kosten voordat ze een contract ingaan.

Het gebrek aan duidelijke en expliciete communicatie over deze kosten is ook simpelweg respectloos en in strijd met de goede bedrijfspraktijken. Ik ben sterk van mening dat bedrijven de verantwoordelijkheid hebben om transparant te zijn in hun kostenstructuur, vooral wanneer deze kosten repetitief en op frequente basis worden toegepast.

Daarom verzoek ik formeel om onmiddellijke actie te ondernemen om deze problematische praktijk aan te pakken. Ten eerste vraag ik u om onmiddellijk te stoppen met mij verdere kosten in rekening te brengen voor uw sms-dienst. Ten tweede verzoek ik om een volledige terugbetaling van de kosten die aan mij zijn gefactureerd voor de sms-berichten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de ernst en urgentie zult behandelen die deze vereist. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing binnen een redelijke termijn, zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]