Mijn Klacht:
Omdat slangenreizen niet reageert op mijn klacht plaats ik deze hier:
Op 27 november 2014 heb ik bij uw organisatie een reis geboekt naar Londen ( 4 daagse nieuwjaarsreis). Vertrekdatum was 29 december 2014.
De reis voldeed niet aan mijn verwachtingen om de volgende redenen:
Het hotel was een ander hotel, dan in de reisbeschrijving genoemd werd. De kwaliteit van de kamer was goed, echter de ligging was niet vergelijkbaar. Het IBIS hotel Londen Elstree Borehamwood ligt op ca 20 km afstand van Londen en er is op loopafstand een treinstation in zone 6 van Londen. Het hotel waar wij nu werden ondergebracht, Ramada Londen Stansted, ligt ca 60 km buiten Londen en is met het openbaar vervoer niet bereikbaar. Het hotel is daarmee niet vergelijkbaar. In een stad is ligging en bereikbaarheid het meest belangrijk.
De chauffeur was schijnbaar niet op de hoogte van het door u aangeboden programma van deze nieuwjaarsreis.
Het kostte veel moeite om hem ervan te overtuigen, dat er was afgesproken om de passagiers in de nieuwjaarsnacht uit Londen op te halen. Uiteindelijk heeft hij dat wel gedaan, hij noemde dat een “gunst”. Als gevolg hiervan wilde hij ons op oudejaarsdag pas om 11.30 uur naar Londen brengen en schrapte de volgende dag het bezoek aan Canterbury. Met als gevolg dat we de tweede dag in Londen pas na de middag arriveerden en het bezoek aan Canterbury, een van de redenen waarom we juist deze reis geboekt hadden, niet doorging. Overigens vertrokken we op nieuwjaarsdag pas om 11.00 uur.
Hiermee heeft deze reis niet aan onze verwachtingen voldaan.
Op grond van de wet bent u verplicht de reis uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die ik daar van mag hebben. Mijn verwachtingen waren gebaseerd op de reisbeschrijving op uw website.
Nu de reis op genoemde onderdelen tekortschoot, stel ik u aansprakelijk voor de geleden schade voor een bedrag van € 75 per persoon (3 personen).
Tevens verwacht ik binnen twee weken een schriftelijke reactie van uw kant.
Met vriendelijke groet, Dirk
Gewenste Oplossing:
Een schadevergoeding voor een bedrag van € 75 per persoon (3 personen).
