Mijn Klacht:

We zijn met het hele gezin vandaag (01-01-2014)gaan eten bij de Mc Donalds in Veghel. Gehele bestelling voor vijf personen gedaan maar helaas waren de Big Tasty en de Cheeseburger niet direct voorhanden. Nalevering ……. waarop we 35 minuten hebben moeten wachten. Al met al betekende dit dat er drie personen klaar waren met eten terwijl er twee nog niets op hadden. Niet het beeld om gezamelijk te gaan eten! Na het aanspreken van de “manager” op deze wachttijd werden we afgescheept met (quote)”het is te druk, we redden het niet kom maar een ijsje halen. We kunnen het niet aan!”.
Gedurende deze 35 minuten hebben we wel klanten bij de afhaalbalie gezien die deze te laat geleverde producten uitgeleverd kregen. De aanbieding om het te compenseren met een ijsje gaf de indruk dat we niet moesten klagen want de situatie was nu eenmaal zo. We zijn hierna naar huis gegaan met een zeer ontevreden gevoel, zeker niet met het idee dat er iets aan dit probleem in de toekomst gedaan zou worden. Dit is dan ook de reden dat ik deze mail naar jullie stuur zodat er wel iets met deze problematiek gedaan kan worden!
Als er klanten zijn die een nalevering hebben, wat ten alle tijden kan gebeuren, lijkt het me redelijk om deze producten zo snel mogelijk na te leveren en deze dan ook niet (eerder)met de balieklanten mee te geven.

Gewenste Oplossing:

Hierboven heb ik mijn beeld al gegeven wat in mijn ogen de beste oplossing is.
Ik zou het zeer op prijs stellen om feedback te krijgen op mijn voorstel. Filiaal Veghel is voor mij geen optie meer om met het gehele gezin iets te gaan eten.