Paul Vink op 21 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending naar Zweden. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op...
Een klant heeft drie zendingen naar Zweden verstuurd via PostNL, waarvan twee zendingen zijn teruggestuurd. De klant uit zijn bezorgdheid over een recente zending, waarbij een toegangscode voor de locatie ontbreekt en de bezorgtijd tussen 14 en 16 augustus ligt.
Via PostNL heb ik van de week voor de 3e keer een levering naar Zweden gestuurd, waarvan 2 x de order weer retour is teruggekomen.
Ook nu heb ik mijn bedenkingen: 3SKABA6821107
Melding:
Toegangscode locatie ontbreekt
Bezorgtijd: 14 augustus – 16 augustus
Hoop dat jullie iets kunnen betekenen.
Dat de levering plaatsvind, heb nu voor 3e keer verzendkosten moeten betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2023 om 08:44 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending naar Zweden. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Uit onze gegevens is gebleken dat u reeds contact heeft gehad met een collega van de klantenservice en er een herstelactie is uitgezet. Ik zie dat wij op 18-08 de gevraagde gegevens van u hebben ontvangen, vanaf dit moment kan het 4 werkdagen duren tot er weer een update plaatsvind in de tracking. Ik zou u dan ook willen vragen om dit af te wachten.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
