Mijn Klacht:
In nov. 2016 heb ik een consulent op bezoek gehad om mijn huidige verzekering te bekijken en mijn wensen op papier te zetten. Zij heeft de nieuwe wensen door gestuurd naar de afdeling die kan uitrekenen of ik voldoende ben verzekerd. Tot 1 februari. 2017 mijn consulente meerdere keren geappt met de vraag wanneer ik te horen krijg of ik voldoende verzekerd ben. De afdeling heeft het druk en ze gaat er achteraan. Uiteindelijk vraag ik haar hoe ik een klacht in kan dienen. Ik ben nog steeds niet gebeld. Vandaag 1 februari word ik gebeld omdat ik mijn polis aan zou willen passen wist die mevrouw mij te vertellen. Dat was niet mijn vraag. Ik wilde een rekensommetje of ik voldoende verzekerd ben voor gezien mijn wensen. Ze wilde telefonisch doornemen wat ik al besproken had met de consulent. Aangegeven dat dit allemaal al besproken is. Ze gaat het uitzoeken en belt mij terug. Ik wil eigenlijk overstappen. Als ik 3 maanden moet wachten op een antwoord, hoe word mijn crematie dan geregelt? Ook na drie maanden.
Gewenste Oplossing:
Kosteloos verhogen of onkosten vergoeding voor het overstappen. En mijn premie van alle jaren retour met rente
(10)
