ClaudiaM op 14 november 2019 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft in augustus vier paar schoenen besteld bij Zalando en drie daarvan geretourneerd. Zalando claimt echter slechts twee retouren te hebben ontvangen, waardoor de klant nu met een incassobureau te maken heeft en 40 euro moet betalen. De klant voelt zich benadeeld en overweegt om niet langer bij Zalando te bestellen.
In augustus 4 paar schoenen besteld, hiervan heb ik er 3 teruggestuurd. Zalando beweert er maar 2 te hebben ontvangen! Nu zit ik met een incassobedrijf te klooien en moet ik 40€ betalen omdat ik het product te laat betaald heb!!! Zalando het is jullie fout dat er een product mist, en de klant moet er voor boeten. Mij zijn jullie kwijt als trouwe vaste klant!!!!
Als Zalando de incassokosten betaald van 40€, en mij niet met hun problemen opzadelt!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
