Klacht: 2x betaald, 2x niets gekregen.

GEdupEErEn op 28 juni 2017 over lebara in de categorie Mobiele Telefonie

lebara klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf lebara
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 28 juni 2017

Een klant heeft twee keer betaald voor mobiele diensten bij Lebara, maar heeft geen tegoeden ontvangen. Ondanks de betalingen voor bel- en datategoed, zijn de tegoeden niet bijgeschreven op de actieve nummers, terwijl de bedragen wel van de rekening zijn afgeschreven. De klant had deze tegoeden aangeschaft om tijdens een druk weekend bereikbaar te zijn.

Mijn Klacht:

1e x 50 = 110 Euro, 2e x = 3 GB = 6 GB. Tussen de betalingen zaten geruime tijd. We zijn nu alweer een nacht verder. Ik heb de tegoeden aangeschaft vanwege de hoogste prioriteit dit weekend (on-line)bereikbaar te zijn, gek genoeg is ten eerste het beltegoed compleet iets anders dan het data-tegoed, net zoals beide diensten op verschillende telefoonnummers zijn geactiveerd. Maar nergens zijn bijgeschreven, wel afgeschreven, natuurlijk, tweemaal, dat was te verwachten!

Gewenste Oplossing:

'Vluchtige' compensatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over lebara

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over lebara nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie