Mijn Klacht:
In juni 2014 kocht ik bij 2de kans witgoed een nieuwe wasmachine en een tweedehands droger. De wasmachine denderde en werd, heel coulant, omgeruild. Wel tegen meerkosten: 120 euro. In totaal was ik op dat moment 350 + 120 = 470 kwijt aan de set machines. (waarvan 1 nieuw, en 1 gebruikt).
Na warme dagen gebruikte ik eens de droger. De droger was vies, er kwam een vieze geur uit tijdens het drogen. De droger werkte ook niet (na 2 uur! nog natte was) en gaf roestvlekken af (waardoor een nieuwe witte beddenhoes is beschadigd). Goede reactie vanuit 2de kans witgoed: we brengen een andere. Helaas; zelfde defect: slecht werkend apparaat, met een dosis schimmel en losse onderdelen.
Alles valt binnen de garantieperiode, maar aanspraak doen op geld terug werkt niet. Ze vinden de klacht buiten de garantieperiode vallen; willen niet spreken over geld-terug. Ik wil mijn geld terug, een nieuws en schoon apparaat. Deze aankoop valt nog steeds binnen de garantieperiode! Ik vraag me nu wel af wat zij onder garantie verstaan: voor bijtellen een nieuw apparaat. Is dat hun businessmodel?
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik geld terug krijg, dan wel een nieuwe droger die het goed doet.
