Mijn Klacht:

Onze vaatwasser ging kapot en toen heb mijn moeder via 2de kans witgoed van haar pensioentje een vaatwasser besteld een Siemens ze kreeg een vriendelijke meneer aan de telefoon ook een Amsterdammer die haar te woord staat en vertelde dat hij er een had staan een goeie.
Hij zal de volgende dag 8 nov 2016 tussen 18.00 en 21.30 uur worden bezorgd en met 12 maanden garantie mijn moeder belde mij dat ze om die tijd hem zou leveren.
Hij is inderdaad gebracht we hebben hem aan gesloten maar alles wat hij deed niks geen water kwam erin hij bromde alleen maar verder niks.
We hebben het bedrijf de volgende dag gebeld om te zeggen dat de vaatwasser het niet deed eerst in gesprek toen weer gebeld toen weer onderbroken en naar een kwartier eindelijk een persoon aan de lijn het probleem doorgegeven en werd mij verteld dat ik tussen 17.00 en 18.00 uur werd gebeld door een monteur die ons zou uitleggen hoe we het moesten doen om te resetten.
Naar tijd wachten hebben we het bedrijf zelf maar gebeld om te vragen wat we moesten doen omdat we ook geen handleiding had we hebben alles opgeschreven hoe we het moesten doen maar tot onze verbazing gebeurde er niks.
Weer contact gehad met de zelfde persoon die zich voor deed als de monteur ik herkende hem aan zijn stem maar we zou weer tussen 17.00 en 18.00 terug worden gebeld door zijn collega want die was er niet.
Weer wachten totdat mijn man maar belde want het was inmiddels al 18.40 uur toen werd hem een voorstel gedaan dat over 4 weken een andere Siemens binnen zou komen dan kon hij zo om geruild worden en een dag daarvoor vertelde hij ons als de vaatwasser het niet deed dan had hij een Bosch vaatwasser al weg had gezet nu komt hij dat we als we die Bosch zouden nemen dat hij de vervoerkosten op zich zou nemen maar dan moesten we wel 40 euro erbij leggen nou daar zijn we het niet mee eens me moeder heb al 140 euro betaald van haar pensioentje voor een vaatwasser die het niet doet om ons te helpen en dat noemt hij ons tegemoet komen.
Daarom had me man voorgesteld om de kappoten vaatwasser op te laten halen en het geld terug gegeven maar dat kon niet volgen hem ik wil gewoon het geld terug voor me moeder en dat ze de vaatwasser op komen halen ik heb er geen vertrouwen in of dit nog goed komt.
wie zou mij kunnen vertellen waar ik terecht kan om met mijn klacht om het geld terug te krijgen.

Gewenste Oplossing:

als het bedrijf 2de kans witgoed mijn geld terug geeft en de kappoten vaatwasser weer ophaald