Mijn Klacht:

Ben al jaren lid van dit spaarprogramma. Heb nog oude ledenkortingen openstaan (in behandeling) die allang goedgekeurd hadden moeten zijn. Probeer al een jaar contact te krijgen hierover maar word gewoon geschoffeerd doordat men op geen enkel verzoek reageert. Heb dit eerder aan de hand gehad met ze, toen ook al hier een klacht ingediend. Contactpersoon Aldert beloofde verbetering en vroeg me de klacht te verwijderen. Ik heb gezegd dat ik dit zou doen zodra 24/7Discount waarmaakt wat ze belooft. Uiteindelijk ging het idd wat beter en heb ik de klacht na verloop van tijd dus ook verwijderd, maar het is wederom van hetzelfde laken een pak. Zijn ze failliet of zo? Ik ben klant bij hen, verdien geld voor ze en verwacht dus ook gewoon netjes een reactie en een passende oplossing.

27/06 Ter aanvulling:
Een voorbeeld van wat er zoal misgaat. Ik bestelde op 17/3 via 24/7Discount een wasmachine bij Expert. Expert is relatief snel met het goedkeuren van Ledenkortingen. Ik heb deze ook nodig, want hiermee kom ik eindelijk weer eens aan de uitbetalingsgrens (zoveel Ledenkortingen blijven er op ‘in behandeling’ staan maar worden nooit goedgekeurd). Echter, tot dusver staat deze Ledenkorting nog steeds op ‘in behandeling’. Omdat 24/7Discount niet reageert, heb ik contact opgenomen met Expert zelf en nagevraagd hoe het zit. Netjes een reactie terug en wat blijkt? Deze Ledenkorting is al door hen goedgekeurd op 13/4 en begin mei uitbetaald aan 24/7Discount. Maar dus niet goedgekeurd in mijn account! Wat gebeurt hier, Aldert en collega(‘s)?

02/08/2023 De ledenkorting is nog steeds niet goedgekeurd, 24/7Discount reageert nergens meer op. Heb een berichtje naar Expert gestuurd om deze gang van zaken te melden. Het wanbeleid van 24/7 Discount straalt immers ook af op de partners, die hieraan niets kunnen doen en er wellicht niets van afweten.

Gewenste Oplossing:

Reactie binnen een redelijke termijn (binnen 72 uur na plaatsing) en goedkeuring oude ledenkortingen die op 'in behandeling' staan.