Klacht: 2 pakketten niet ontvangen

ABAMU op 26 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 mei 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je klacht. Vervelend dat er wordt aangegeven dat jij je pakket hebt ontvangen, maar niks kan vinden. Mijn excuses hiervoor. Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 26 mei 2025

Ans Backx-Mureau heeft aangegeven twee pakketten niet te hebben ontvangen, ondanks dat DHL meldt dat één pakket bij de buren is afgeleverd en het andere door de brievenbus zou zijn bezorgd. De buren hebben echter geen kennis van het afgeleverde pakket en het tweede pakket is ook niet op de deurmat aangetroffen.

Mijn Klacht:

De pakketten met zendingsnummer 3SALX000016062528 en zendingsnummer 3SALX000016065027
heb ik niet ontvangen.
Het pakket zendingsnummer 3SALX000016062528 zou afgeleverd zijn bij de buren Slootdreef 235 in Zoetermeer. De buren weten van niets. Het pakket met zendingsnummer 3SALX000016065027 zou door de brievenbus kunnen?
Dit pakket heb ik niet op de deurmat gevonden.
Kunt u mij vertellen waar mij pakketten gebleven zijn?
Met vriendelijke groet,
Ans Backx-Mureau
Slootdreef 237
2724 AJ ZOETERMEER

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakketten ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 26 mei 2025 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door ABAMU
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM