2 pakketten niet ontvangen

Question

De pakketten met zendingsnummer 3SALX000016062528 en zendingsnummer 3SALX000016065027
heb ik niet ontvangen.
Het pakket zendingsnummer 3SALX000016062528 zou afgeleverd zijn bij de buren Slootdreef 235 in Zoetermeer. De buren weten van niets. Het pakket met zendingsnummer 3SALX000016065027 zou door de brievenbus kunnen?
Dit pakket heb ik niet op de deurmat gevonden.
Kunt u mij vertellen waar mij pakketten gebleven zijn?
Met vriendelijke groet,
Ans Backx-Mureau
Slootdreef 237
2724 AJ ZOETERMEER

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen,


Bedankt voor je klacht. 

Vervelend dat er wordt aangegeven dat jij je pakket hebt ontvangen, maar niks kan vinden. Mijn excuses hiervoor. 

Ik had je graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de verzender is, omdat je verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel onze opdrachtgever dus een onderzoek kan opstarten. Jij als consument hebt weer een overeenkomst afgesloten met je verzender, de verzender is dus verantwoordelijk voor je zending. Wij zijn weer verantwoordelijk tegenover je verzender.

Daarom wil ik je vragen contact te leggen met de verzender van je zending. Zodat wij het onderzoek op kunnen starten. 

Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Freek



DHL eCommerce Klantenservice

Klacht: 2 pakketten niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: 2 pakketten niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post