Anneke Knol-Hummelen op 11 juni 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. U ontvangt pas een factuur na de betaling. Wellicht dat u een andere factuur heeft zien staan. Wanneer u op 'nu betalen' klikt, zult u enkel het geboden bedrag (€23) + eenmaal administratiekosten...
Anneke Knol heeft een veiling gewonnen voor een Italiaans diner, maar constateert dat er twee keer 5 euro aan veilingkosten op de factuur staat vermeld. Hierdoor komt het totaalbedrag op 33 euro in plaats van de verwachte 28 euro. Ze verzoekt om correctie van het bedrag.
Heb zojuist een veiling gewonnen voor een Italiaans 3-gangendiner voor 2 pers.in Den Haag.
Op de factuur staat 2 keer de 5 euro voor de veilingkosten .Heb de veiling voor 23 euro gewonnen, dus moet 28 euro betalen, maar er staat ..33 euro. Kunnen jullie dat veranderen? Want zo kan ik niet het juiste bedrag betalen.met vr gr.Anneke Knol.
Het te betalen bedrag met 5 euro verminderen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vakantieveilingen.nl
11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. U ontvangt pas een factuur na de betaling. Wellicht dat u een andere factuur heeft zien staan. Wanneer u op 'nu betalen' klikt, zult u enkel het geboden bedrag (€23) + eenmaal administratiekosten (€5) betalen. Het totaalbedrag zal dan ook €28 zijn, en geen €33. Mocht u toch nog vragen hebben dan horen wij dat graag via [email protected]. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl
Heeft op 12 juni 2014 om 18:39 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Vriendelijk dank voor uw bericht. U ontvangt pas een factuur na de betaling. Wellicht dat u een andere factuur heeft zien staan. Wanneer u op 'nu betalen' klikt, zult u enkel het geboden bedrag (€23) + eenmaal administratiekosten (€5) betalen. Het totaalbedrag zal dan ook €28 zijn, en geen €33.
Mocht u toch nog vragen hebben dan horen wij dat graag via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Lara - VakantieVeilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
