Mijn Klacht:
Ik heb geprobeerd contact te krijgen via de chat is dit onmogelijk . Als je al een echte persoon te pakken krijgt klikken ze je gewoon weg en eindig je weer bij AI Ruby.
Het probleem is :ik betaal een duur Ultimate abonnement en club Spijkenisse en club Hoogvliet zijn tegelijk gesloten .
Van Spijkenisse ontving ik netjes een email deze is een gehele week gesloten maar ik stond daarom dus in Hoogvliet {toch een stuk rijden} voor de deur voor niets want deze is tegelijk dicht.
Ik kan dus een hele week niet trainen terwijl ik er wel voor betaald heb.
Hierna heb ik een email gestuurd dat ik graag een week vergoed wil hebben wat mij niet meer als normaal lijkt ik betaal voor een service die ik niet krijg.
Hier op krijg ik dit antwoord waar ik niets mee kan want ik heb toch contact met de klantenservice?:
Hi Lissa,
Bedankt dat je contact opneemt met onze klantenservice.
Onze excuses voor het ongemak.
Beide clubs zijn inderdaad gesloten vanwege renovatiewerkzaamheden om ervoor te zorgen dat u onder betere omstandigheden kunt trainen.
We kunnen momenteel niet bevestigen welke maatregelen er met betrekking tot deze sluiting worden genomen.
We begrijpen dat u betaalt, maar geen toegang heeft tot de faciliteiten, maar wees gerust: u kunt contact met ons opnemen zodra de club weer opengaat, zodat we u beter kunnen helpen.
Met vriendelijke groet.
Laat het me gerust weten als je nog andere vragen hebt of raadpleeg onze FAQ.
Met sportieve groet,
Brigitte
Customer Support
Basic-Fit
Gewenste Oplossing:
Ik wil de betaalde kosten voor een week 34,99 :4 8,74euro terug betaald
