Klacht: 2 boeken besteld, betaald maar niet geleverd

op 07 augustus 2017 over Kobo Books in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op 31 juli heb ik 2 boeken besteld voor € 14,50.
(6107921649 0030002242901260 Kobo Purchase 000267Kobo)
en met IDeal afgerekend. Boeken stonden na afrekening niet in mijn bibliotheek op mijn Mac.

Inmiddels heb ik 6 keer contact via e-mail gehad met KOBO of ze mijn boeken toe kunnen voegen aan mijn account maar tot op dit moment zonder resultaat.
Ik krijg elke keer een standaard antwoord. Het lijkt wel of degene die de Nederlandse helpdesk beheert geen of slecht Nederlands spreekt en elke keer niet inhoudelijk ingaat op mijn klacht/verzoek.
Bij mijn 6e verzoek kon ik een datum invullen waarop ik gebeld zou worden. Ik wacht inmiddels al 2 dagen op dit telefoontje.

Gewenste Oplossing:

Als de betaling gestorneerd wordt of de boeken toegevoegd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kobo Books

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kobo Books nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door HNZ