l.vd.hengel op 10 november 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat uw 16-jarige zoon een aanmaning krijgt. Het is wettelijk bepaald dat er niet op onze website mag worden meegeboden wanneer iemand jonger dan 18 is. Wij hebben het profiel van...
Een moeder meldt dat haar 16-jarige zoon zonder haar medeweten heeft geboden op een hotelovernachting via Vakantieveilingen.nl. Hij ontving een aanmaning van 46 euro, maar de moeder stelt dat het bedrijf geen geld van haar minderjarige zoon kan eisen. De klacht is inmiddels opgelost.
Een paar maanden geleden heeft mijn zoon voor de lol geboden op hotelovernachting. Hier wist ik niks van. Nu belt hij mij op en zegt dat hij een aanmaning van 46 euro heeft. Mijn zoon is minderjarig, dus kunnen ze geen geld van hem eisen.
Ik wil dat de veiling geannuleerd wordt en dat de aanmaning ongedaan wordt gemaakt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vakantieveilingen.nl
11 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat uw 16-jarige zoon een aanmaning krijgt. Het is wettelijk bepaald dat er niet op onze website mag worden meegeboden wanneer iemand jonger dan 18 is. Wij hebben het profiel van uw zoon er bij gepakt, en hebben gezien dat hij zijn leeftijd heeft gewijzigd naar 18 jaar, waardoor hij een profiel heeft kunnen aanmaken en mee heeft kunnen bieden. Uiteraard is het niet de bedoeling dat er hierdoor minderjarigen gaan meebieden, maar het gebeurt helaas wel. Graag ontvangen wij van u een kopie van de ID-kaart of paspoort van uw zoon, zodat wij aantoonbaar hebben dat hij nog minderjarig is. Wanneer deze in goede orde is ontvangen en inderdaad blijkt dat hij nog maar 16 is, kunnen wij de veiling annuleren en daarmee het dossier bij het incassobureau intrekken. U kunt deze kopie sturen naar [email protected]. We zullen u dan verder per e-mail informeren over de gang van zaken. Wij zullen tevens het profiel van uw zoon nu blokkeren, zodat er niet meer kan worden ingelogd en meegeboden. Met vriendelijke groet, Amanda - VakantieVeilingen.nl
Heeft op 10 november 2014 om 15:16 geantwoord
Beste meneer/mevrouw, vriendelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat uw 16-jarige zoon een aanmaning krijgt. Het is wettelijk bepaald dat er niet op onze website mag worden meegeboden wanneer iemand jonger dan 18 is. Wij hebben het profiel van uw zoon er bij gepakt, en hebben gezien dat hij zijn leeftijd heeft gewijzigd naar 18 jaar, waardoor hij een profiel heeft kunnen aanmaken en mee heeft kunnen bieden. Uiteraard is het niet de bedoeling dat er hierdoor minderjarigen gaan meebieden, maar het gebeurt helaas wel. Graag ontvangen wij van u een kopie van de ID-kaart of paspoort van uw zoon, zodat wij aantoonbaar hebben dat hij nog minderjarig is. Wanneer deze in goede orde is ontvangen en inderdaad blijkt dat hij nog maar 16 is, kunnen wij de veiling annuleren en daarmee het dossier bij het incassobureau intrekken. U kunt deze kopie sturen naar [email protected]. We zullen u dan verder per e-mail informeren over de gang van zaken. Wij zullen tevens het profiel van uw zoon nu blokkeren, zodat er niet meer kan worden ingelogd en meegeboden. Met vriendelijke groet, Amanda - VakantieVeilingen.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
