Mijn Klacht:
Heb bloemen besteld op 123 bloemen.nl vanuit Amerika op Donderdag voor mijn moeder..
Online was de mogelijkheid om ze op Zaterdag te bezorgen. Dus dat deed ik. Er wordt wel netjes doorgegeven dat het klaar is voor verzending en waar het is onderweg, maar ook wordt dan pas verteld dat zij niet verantwoordelijk zijn voor de verzorging. Dat ging dus helemaal fout, want de bloemen werden pas Maandagavond geleverd. Dus de bloemen hebben bijna 3 dagen in een truck gezeten. Ik heb dat aan hun doorgegeven, maar niets van hun vernomen, nu 3 dagen verder.
Ik vind niet dat zij na de bestelling zomaar kunnen zeggen dat zij niet verantwoordelijk zijn voor de bezorging. Ik ga met hun een deal aan en zij behoren de zorg op zich te nemen vanaf de bestelling totdat het aan het adres is afgeleverd. Zij gaan die verbintenis met het bezorgings bedrijf aan. Daar heeft de klant niets mee te maken. Zeker niet als het om delicate voorwerpen gaat zoals bloemen. Ben dus heel erg teleurgesteld in dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste een oprechte verontschuldiging
ten tweede 20% korting op de bestelling of zo. De bloemen zijn niet echt vers aangeleverd.
