Mijn Klacht:

In juni 2021 een bestelling geplaatst voor 6 nieuwe Bosch inbouwapparaten voor in de nieuw te plaatsen keuken.

Kort na de bestelling bleek dat sommige apparaten slecht leverbaar zouden zijn. Regelmatig nette updates over de levertijd van de apparaten.

Aangezien morgen de nieuwe keuken geplaatst zou worden en betaald is voor de keukenmontage (en dus ook voor de installatie van de keukenapparatuur) zou het mooi zijn wanneer alle apparaten geleverd zouden worden, anders zijn dat extra kosten achteraf voor de montage van de niet geleverde apparaten.

Vandaag stond gepland dat 4 van de 6 inbouwapparaten geleverd zouden gaan worden. De tijdspanne van levering zou tussen 1300-1600 uur zijn. Dat is helaas niet gehaald, maar gelukkig is de bezorgdienst wel na 1700 uur nog gekomen.

Bij het 1e apparaat bleek al dat er iets mis is gegaan: het was niet het type wat besteld was. Daarop 123apparatuur gebeld en een dame gesproken die aangaf niets voor mij te kunnen betekenen, behalve te betalen voor alle geleverde apparaten, inclusief de foutief geleverde zodat er morgen naar gekeken zou kunnen gaan worden. Zou ik namelijk niet betalen voor alle apparaten, dan moet de hele order terug en zou er niets geleverd worden. Het was niet mogelijk om alleen de correct geleverde apparaten te betalen en te laten bezorgen. Bovendien was het volgens deze medewerkster heel goed mogelijk dat het om te ruilen apparaat niet op voorraad zou zijn en daar enige tijd over heen zou gaan. Dan zou ik dus zelf in huis moeten gaan slepen met een apparaat en daar ruimte voor vrijmaken voor enige tijd. Tenslotte was het de bedoeling om morgen andermaal 123apparatuur te bellen om de service-afdeling te pakken te krijgen (zij was van de afdeling verkoop) en te vragen om dit trachten te regelen.

Het bijzondere van het verhaal is dat de bezorger meedacht en vroeg of het foutieve geleverde apparaat teruggenomen kon worden (via de speaker van de telefoon meegeluisterd en gereageerd), maar het was betalen of alles retour nemen. Dit vond de medewerkster denken in oplossingen.

Blijkbaar vindt 123apparatuur het gewoon dat je betaalt voor iets wat je niet besteld hebt, anders heb je gewoon niets in jouw keuken staan (verbouwing in woning, dus er staat niets, maar daar was deze dame ongevoelig voor en/of bood het bedrijf daarin geen ruimte).

Tenslotte laat dit bedrijf je dan ipv voor de montage van 2 apparaten voor 3 apparaten betalen, ook al kan ik hier helemaal niets aan doen.

Gewenste Oplossing:

Dat op initiatief van 123apparatuur alle apparatuur zsm geleverd wordt en bij eigen fouten door dit bedrijf dit niet (financieel) afgewenteld wordt op de klant.