Mijn Klacht:
De webshop 123afstandsbediening.nl laat op haar website klanten een artikel bestellen en betalen dat ze vervolgens niet kan leveren, want niet meer leverbaar. De webshop weet dit, maar past de website niet aan. In plaats van het door de klant gekochte artikel levert ze een ‘vervangend’ artikel met een lagere prijs, zonder dit de klant te laten weten. Het prijsverschil tussen het door de klant gekochte artikel en het geleverde boekt de webshop niet terug naar de klant, maar behoudt dat zelf. Het ‘vervangende’ artikel is volgens de documentatie op haar eigen website niet compatible met de televisie waarvoor de afstandsbediening is bedoeld.
Op vragen geeft men geen antwoord, men legt nergens verantwoording over af maar
eist dat de klant binnen 14 dagen het artikel retourneert. Omdat hier sprake is van een
door de klant ongevraagde zending, want men heeft bewust het verkeerde artikel gestuurd, hoeft dit niet teruggestuurd te worden, maar dient, indien gewenst, door de webshop zelf teruggehaald te worden. Dan hoeft de klant ook niet het risico te lopen
dat de retourzending niet aankomt en de webshop daarmee onder zijn verantwoordelijkheid
uit kan komen.
Deze webshop zet de klant dus door onjuiste informatie op het verkeerde been en schroomt niet om zich het teveel betaalde aankoopbedrag toe te eigenen.
Men zij gewaarschuwd!
Gewenste Oplossing:
Erkennen dat men bewust de klant bedriegt.
(10)
