Klacht: Valentijnspakket voor haar

Schogo op 13 februari 2013 over 12 deliver.nl in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
12 deliver.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Via onze Klantenservice hebben wij helaas vernomen dat de inhoud van het pakket niet aan de verwachtingen van een aantal van onze gebruikers voldoet. Als u zich tot deze groep rekent, dan zouden wij daar graag een passende oplossing voor...

Status Opgelost
Datum 13 februari 2013

Een klant heeft op 1 februari een Valentijnspakket besteld voor € 25,00, dat volgens de beschrijving een minimale waarde van € 100,00 zou hebben. De klant is teleurgesteld over de inhoud, die volgens hem niet meer dan € 10,00 waard is, en voelt zich opgelicht. Hij vraagt zich af of hij mogelijk een verkeerde doos heeft ontvangen en hoe het bedrijf dit gaat oplossen.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, Op 1 februari gaf ik jullie de opdracht om het onderstaande te leveren: 1 x een Valentijnspakket voor haar voor € 25,00 met een minimale waarde van € 100,00 Grote oplichting is mijn antwoord, er zit nog niet voor € 10,00 aan prdukten in. Te slecht voor woorden !! 1 x een doekje op een stokje ( window cleaner ? )1 x whitelight ( om je tanden te bleken ) 1 x een batterij oplader, 1 paar plastic oorbellen en 2 armbandjes en 5 pakjes met een oogmasker ( volgens mij gewoon monstertjes die ik gratis krijg bij de drogist ! ) Ik voel me echt opgelicht ! Jullie melde dat er soms wel een tv, tablet of computers inzaten, dat leek mij al sterk, maar dit slaat echt alles. Hoe gaan jullie dit goedmaken ? Heb ik soms een verkeerde doos gehad ? Krijg ik nog een doos met de echte spullen, of kan ik deze retour sturen ( kost ook weer geld !!! ) en betalen jullie mij de gemaakte kosten terug ( met de te maken verzendkosten. Sorry hoor, maar als ik dit voor Valentijn geef, is mijn relatie over denk ik!! Heb nu dus ook niets om te geven aan mijn “Valentijn “! Ik ontvang graag spoedig een oplossing en hoop een tevreden antwoord!

Gewenste Oplossing:

Nieuw pakket met meer waarde aan produkten. Of mijn € 32,00 terug ( dit is inclusief verzendkosten! )

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over 12 deliver.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 12 deliver.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over 12 deliver.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 12 deliver.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 12 deliver.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 deliver.nl

Heeft op 27 februari 2013 om 16:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Via onze Klantenservice hebben wij helaas vernomen dat de inhoud van het pakket niet aan de verwachtingen van een aantal van onze gebruikers voldoet. Als u zich tot deze groep rekent, dan zouden wij daar graag een passende oplossing voor willen bieden.
Omdat wij bij Marktplaats streven we naar het leveren van de hoogste kwaliteit, laten wij u via deze weg weten dat u uw pakket terug kunt sturen naar Qualitee bv - 12deliver. Na ontvangst krijgt u het volledige bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van 12 deliver.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door Schogo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM