Mijn Klacht:
In januari 2016 hebben wij aan 899 euro elementen bij elkaar gezocht van de Kivik collectie van Ikea. Nog niet veel maanden later vertoonden de elementen als slijtage plekken. Nu een klein jaar verder blijven de kussen niet meer op hun plek en zijn de rugkussens de veroorzaker van fysieke klachten. Deze zijn totaal ingezakt en bieden geen steun meer.
Ikea heeft als reactie haar service dienst op de bank afgestuurd. De monteur zag het probleem niet. Toch heeft hij in oplossingen proberen te denken; trek dit recht, vul de kussens bij en heb er vrede mee. De bank vertoont nog altijd dezelfde problemen. Ikea meldt hierop nu alleen nog maar dat zij vertrouwt op de leverancier die hun reparaties afhandelt.
10 jaar garantie is dus maar heel subjectief; je moet net iemand treffen die iets geeft om de klant’s gezondheid.
Gewenste Oplossing:
Geef mij een nieuwe versie van de bank of een waardebon/geld retour voor een nieuwe.
(10)
