Mijn Klacht:
Op 19 december zijn we vertrokken voor drie dagen Londen. Na vorig jaar al te hebben geboekt en slangenreizen tot drie keer toe onze reis heeft geannuleerd, was het dan eindelijk zover. In de bus wist de buschauffeur niets anders te melden dan dat we naar Breda zouden gaan en dat daar een wisselpunt zou zijn. We zaten blijkbaar met mensen in de bus die een reis naar Parijs hadden geboekt. Dit stond echter nergens vermeld in de informatie. In Breda aangekomen moest je zelf de juiste bus maar zoeken, nergens een contactpersoon van slangenreizen aanwezig. Omdat andere bussen te laat waren vertrokken we veel te laat. De eerste vertraging opgelopen. De chauffeur vertelde helemaal niets, dus zelf maar gaan vragen wat het programma was, of we met de ferry of eurotunnel zouden reizen etc. We kwamen pas om 2 uur ’s middags aan in Calais, waar we de boot moesten halen. Na een lange wachtrij bij de douane bleek dat de boot vertraging had. Uiteindelijk zijn we pas om 17.30 (!) vertrokken, zonder dat iemand ook maar wist wat er aan de hand was. Slangenreizen beloofde ons telefonisch dat we in de middag in Londen zouden arriveren, dit werd pas 9 uur ’s avonds. Tevens bleek dat het hotel een uur van het centrum af zat, in tegenstelling tot wat in de informatie werd vermeld. Eenmaal aangekomen bij het hotel zaten alle winkels dicht, behalve de supermarkten. Dag 1 voorbij! ’s Ochtends vertrokken we dan naar de stad, waar bleek dat de beloofde stadstour niet doorging. Erg vervelend want hier hadden wij ons erg op verheugd. We werden afgezet en moesten het verder allemaal zelf maar uitzoeken. Gelukkig was Londen zelf absoluut de moeite waard, want het is een prachtige stad. De laatste dag zouden we nog een stadje bezoeken. Eenmaal in de bus bleek dat ook dit niet doorging en dat we rechtstreeks naar Dover vertrokken, omdat we de boot moesten halen. Opnieuw een teleurstelling. Er zijn zelfs mensen die het vliegtuig terug hebben gepakt uit ellende. Ik begrijp de meerwaarde dan ook niet van 3 dagen Londen, als je er alsnog maar een dag bent en twee dagen bezig bent met reizen. Alle beloftes die zijn gedaan zijn niet nagekomen. De hele bus was ontevreden en we werden nergens van op de hoogte gehouden. Wij hebben dan ook nog nooit zo’n organisatie meegemaakt en kunnen ons niet voorstellen dat dit bedrijf nog lang blijft bestaan wanneer er niks veranderd wordt. Vertel gewoon de waarheid, in plaats van al die mooie verkooppraatjes waar niets van terecht komt! We gaan zeker nog een keer terug naar Londen, maar never nooit meer een reis met Slangenreizen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als we een deel van de reissom terugkrijgen. Na alle vertraging die we hebben opgelopen en de beloofde stadstour en bezoek Canterburry wat allemaal zonder reden door onze neus is geboord lijkt me dit wel het minste waarin slangenreizen ons tegemoet kan komen.
