Wij hebben telefonisch contact gehad met de klant. Gezamenlijk zijn wij tot een oplossing gekomen.
Een klant van FBTO ontvangt herhaaldelijk brieven met betalingsverzoeken, terwijl de betalingen sinds december 2011 door zijn dochter worden gedaan. De klant is niet meer terug te vinden in de administratie van het bedrijf, wat leidt tot verwarring over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
krijgt steeds brieven dat ik betalen moet maar vanaf december
2011 heb ik naar mijn dochter gedaan ook de betalingen
ze komen er niet uit hoe dat kan ik sta er niet meer in hun bestand
dat ze de brieven naar mijn dochter sturen 8 maanden krijg ik hun brieven van leeuwarden
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van FBTO
13 jaren geleden - Beste mevrouw, Vandaag heb ik telefonisch contact gehad met u. Tijdens het gesprek zijn wij gezamenlijk tot een oplossing gekomen. Ik ga er van uit dat uw klacht hiermee is afgehandeld. Heeft u toch nog vragen of wilt u meer weten? U mag ons bellen op telefoonnummer: (058) 234 56 78. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en zaterdags van 9.00 tot 14.00 uur. Hartelijke groet, FBTO Webcare
Heeft op 13 augustus 2012 om 15:23 geantwoord
Wij hebben telefonisch contact gehad met de klant. Gezamenlijk zijn wij tot een oplossing gekomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
