Klachtenbrief voor Zwemschool Splash Sneek

Onderwerp: Klacht over de shuttlebus service tijdens mijn MSC-cruise en vraag om compensatie

Aan: Klantenservice Zwemschool Splash Sneek.

[insert companie's address here]

[insert current date here]

Geachte dames en heren,

Ik ben ontevreden over een recentelijke gebeurtenis waarbij uw bedrijf betrokken was en schrijf u daarom deze brief. Op de MSC-cruise naar de Noordkaap heb ik een onbevredigende ervaring gehad met de shuttlebus in Tromsø waarvoor ik een bedrag van €34,- betaald had.

Ondanks het feit dat het aantal passagiers naar mijn geloven bekend zou moeten zijn bij uw organisatie, eindigden wij met te weinig bussen, wat resulteerde tot een wachttijd van meer dan twee uur. Pas rond 16:00 uur waren we in de bus en hadden we minder dan twee uur om Tromsø te bekijken.

Het feit dat dit probleem na twee dagen melden aan boord bij de receptie nog steeds aan de orde was, toont naar mijn inziens een gebrek aan respect voor de klant. Er werd geen adequate oplossing geboden of compensatie aangeboden. Ik ben van mening dat dit volstrekt onacceptabel is voor een organisatie van uw statuur.

Hierbij beroep ik me op artikel 6:230m lid 1 van het burgerlijk wetboek, welke stelt dat ik als consument recht heb op een deugelijke prestatie. Uw verplichting als leverancier zijnde een dienst van goede kwaliteit te leveren is naar mijn oordeel niet nagekomen.

Ik verzoek u dringend om mijn geleden verlies te vergoeden en restitutie te verlenen op het betaalde bedrag van €34,-.

Ik verwacht binnen 14 dagen een passende reactie en hoop op een spoedige oplossing voor dit probleem.

Vriendelijk dank voor uw aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[insert your name here]

[insert your mail here]

[insert your phone number here]